1. Devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

• Plazo: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
• Condición: Los artículos deben devolverse en su estado original , sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.
• Embalaje: El embalaje original debe estar intacto y debe incluirse todo el contenido original.

Devoluciones no elegibles

• Artículos dañados , usados , alterados o con piezas faltantes .
• Devoluciones sin la información del pedido original dentro del paquete.

Envío de devolución

• Responsabilidad: Los compradores son responsables de todos los costos de envío de devolución.
• Recomendación: utilice un método de envío seguro o rastreable y conserve el comprobante de envío.

Reembolsos

• Reembolsos completos: se emiten para artículos devueltos en condiciones y embalaje originales.
• Reembolsos parciales: se pueden deducir si los artículos se devuelven dañados, usados ​​o incompletos para cubrir cualquier pérdida de valor.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 4 a 6 semanas tras recibir el paquete devuelto. A menudo, los reembolsos se procesan con mayor rapidez.
• Verificación: Los reembolsos no se emiten hasta que recibamos los artículos devueltos o una prueba válida de envío (por ejemplo, recibo escaneado con fecha, hora y número de seguimiento).

2. Cancelación del pedido

Política de cancelación

• Elegibilidad: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas hábiles posteriores al pago.
• Procedimiento: Para cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente a info@dresslikemommy.com dentro del plazo especificado.
• Post-envío: Una vez que el pedido ha sido empaquetado y enviado, la cancelación ya no es posible.

3. Cómo devolver o cambiar un artículo

Proceso de devolución de artículos no adecuados o no deseados

1. Contáctenos: envíe un correo electrónico a info@dresslikemommy.com para iniciar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Prepare el paquete: vuelva a empaquetar el artículo en su embalaje original, asegurándose de que todas las etiquetas y rótulos estén colocados.
3. Envío del artículo: Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada mediante un método de envío seguro o rastreable. Recomendamos usar la oficina de correos local para minimizar los costos. Conserve el comprobante de envío.
4. Confirmación: Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso o cambio y le notificaremos por correo electrónico.

Política de cambio

• Cambios elegibles: Solo se pueden cambiar tamaños y colores del mismo artículo.
• Diferentes modelos: Para cambiar por un modelo diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido del producto deseado.

4. Devolución de artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso, siga estos pasos:

1. Soporte de contacto: envíe un correo electrónico a info@dresslikemommy.com con la siguiente información:
   • Número de orden
   • Su nombre y dirección
   • Detalles del producto (cantidad, SKU)
   • Descripción del problema
2. Adjunte evidencia: incluya una fotografía clara del artículo defectuoso en su correo electrónico.
3. Instrucciones de devolución: Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el artículo defectuoso para obtener un reembolso o un reemplazo.

5. Información adicional

• El procesamiento incluye: El período de reembolso tiene en cuenta el tiempo de tránsito, el procesamiento de la devolución y el procesamiento del reembolso.
• Contáctenos: Para cualquier pregunta o asistencia con devoluciones y cancelaciones, comuníquese con nosotros a info@dresslikemommy.com .

6. Artículos no retornables

• Productos personalizados o a medida
• Ropa íntima
• Tarjetas de regalo

7. Derechos del cliente

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.