Devoluciones y Cambios

Queremos que toda su familia ame sus conjuntos a juego. Si algo no está bien, aquí le explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, para que no haya sorpresas.

• 30 díasdesde la entrega para solicitar una devolución
• 7 díasidealmente, para reportar un artículo dañado, defectuoso o incorrecto
• 5–10 días hábilespara reembolsar después de que se apruebe su devolución

Comience con un correo electrónico rápido

1. Escriba a info@dresslikemommy.com con su número de pedido, el o los artículos, y el motivo. Las fotos nos ayudan a resolver las cosas más rápido.
2. Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil con sus opciones y, si se necesita una devolución, una autorización de devolución y la dirección correcta de devolución.
3. Empaque el o los artículos sin usar, con las etiquetas puestas, y envíelos con un servicio con rastreo. Envíenos el número de rastreo.
4. Después de que la devolución llegue y pase la inspección, reembolsamos su método de pago original.

Qué se puede devolver

Los artículos se pueden devolver dentro de 30 días después de la entrega cuando están:

• Sin usar, sin lavar y en condición original
• Devueltos con todas las etiquetas originales puestas y en su empaque original
• Libres de manchas, pelo de mascota, perfume, desodorante u otras señales de uso

No son elegibles para devolución

• Trajes de baño y ropa íntima una vez que se ha retirado o usado el forro higiénico o sello
• Artículos marcados como "Venta final"
• Tarjetas de regalo
• Artículos cuya devolución se solicita más de 30 días después de la entrega

Estas excepciones no aplican a artículos dañados, defectuosos o que no coinciden con lo descrito.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si algo llega dañado, defectuoso o distinto a lo que ordenó, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de 7 días después de la entrega, con su número de pedido y fotos claras del artículo, la etiqueta o talla, y el empaque. Una vez que confirmemos el problema, usted puede elegir un reemplazo o un reembolso por el artículo afectado. En la mayoría de estos casos no necesita devolver nada. Los reportes después de 7 días igual se revisan cuando la ley le otorga derechos más amplios.

Cambios

¿Necesita una talla o color diferente? Escríbanos con su número de pedido. Normalmente podemos enviar la nueva talla como un nuevo pedido, y reembolsar el artículo original una vez que se apruebe su devolución. Así los conjuntos de su familia llegan juntos lo antes posible.

Costos de envío de devolución

• Si nosotros cometimos un error, o el artículo está dañado o defectuoso, nosotros cubrimos el costo.
• Para las demás devoluciones (por ejemplo, cambio de opinión o una talla diferente), el envío de devolución lo paga el cliente. Recomendamos un servicio con rastreo: no podemos reembolsar paquetes que se pierdan en su camino de regreso a nosotros sin rastreo.
• Como nuestros productos se envían desde nuestros socios de logística, el envío de devolución a veces puede costar más que el artículo mismo. Cuando esto sucede, podemos ofrecerle un reembolso parcial o crédito de tienda y dejarle quedarse con el artículo. La elección siempre es suya.

Reembolsos

• Los reembolsos se aplican a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles después de la aprobación. Su banco puede necesitar de 2 a 5 días hábiles adicionales para mostrarlo.
• El envío estándar está incluido en nuestros precios, por lo que no hay un cargo de envío por separado que reembolsar. Las mejoras de envío exprés pagadas se reembolsan solo cuando cometimos un error o cuando la ley lo exige.
• Los artículos devueltos usados, lavados, dañados o sin etiquetas pueden ser rechazados, devueltos a usted, o recibir un reembolso parcial, donde la ley lo permita.
• ¿Sigue esperando después de 10 días hábiles? Consulte primero con su banco o emisor de tarjeta, luego escríbanos y lo investigaremos.

Cancelaciones

Escríbanos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas después de ordenar. Si su pedido aún no ha entrado en preparación, lo cancelaremos y le reembolsaremos completamente. Una vez que un pedido ha entrado en preparación no se puede cancelar; puede devolverlo después de la entrega bajo esta política.

Por favor hable con nosotros antes de abrir una disputa

Casi todos los problemas se pueden resolver más rápido por correo electrónico que a través de una disputa bancaria o de PayPal, que puede tardar semanas. Si abre una disputa o contracargo, compartiremos los detalles de su pedido, el rastreo y nuestros mensajes con el proveedor de pagos para que pueda revisar el caso.

Sus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que tenga bajo las leyes de protección al consumidor de su país. Por ejemplo, los clientes en la UE y el Reino Unido tienen derecho a cancelar compras en línea dentro de 14 días después de recibirlas, sin las condiciones de etiqueta y empaque mencionadas arriba (vea nuestra Política de Reembolsos). Los clientes de Australia conservan sus garantías bajo la Ley del Consumidor Australiana. Cuando la ley local le otorgue más protección, esa ley aplica.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Esta página resume nuestra Política de Reembolsos.