Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Queremos que toda su familia ame sus conjuntos a juego. Esta Política de Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones para los pedidos de Dress Like Mommy, operado por FKG Trading LLC. Una versión paso a paso está en nuestra página de Devoluciones y cambios.

Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 30 días después de la entrega.

Cómo hacer una devolución

1. Escriba a info@dresslikemommy.com con su número de pedido, el o los artículos y el motivo de la devolución.
2. Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil. Si se necesita una devolución, enviamos una autorización de devolución y la dirección correcta de devolución.
3. Envíe el o los artículos dentro de 14 días después de nuestra autorización, usando un servicio con rastreo, y envíenos el número de rastreo.
4. Después de que la devolución llegue y pase la inspección, le enviamos un correo electrónico y emitimos su reembolso.

Las devoluciones deben autorizarse antes de enviarse. Nuestra dirección postal comercial no es un centro de devoluciones. Los paquetes enviados sin autorización o a una dirección distinta de la que proporcionamos pueden perderse o retrasarse y podrían no ser elegibles para un reembolso.

Elegibilidad

Para ser elegibles, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y en condición original
• Devueltos con todas las etiquetas originales puestas y en su empaque original
• Libres de manchas, pelo de mascota, perfume, desodorante u otras señales de uso

Artículos no elegibles para devolución

• Trajes de baño y ropa íntima una vez que se ha retirado o usado el forro higiénico o sello
• Artículos marcados como "Venta final"
• Tarjetas de regalo
• Artículos cuya devolución se solicita más de 30 días después de la entrega

Estas excepciones no aplican a artículos dañados, defectuosos o que no coinciden con lo descrito.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de 7 días después de la entrega, con su número de pedido y fotos claras del artículo, la etiqueta de talla o cuidado, y el empaque, para que podamos abrir un reclamo con la paquetería o el proveedor. Los reportes posteriores igual se aceptan conforme a sus derechos legales. Una vez confirmado el problema, usted puede elegir un reemplazo o un reembolso por el artículo afectado. En la mayoría de los casos no necesita devolverlo.

Cambios

Para cambiar una talla o color, escríbanos con su número de pedido. Normalmente colocamos la nueva talla como un nuevo pedido y reembolsamos el artículo original una vez que se aprueba su devolución.

Costos de envío de devolución

• Pagamos el envío de devolución cuando nosotros cometimos un error o el artículo está dañado o defectuoso.
• Para otras devoluciones, incluyendo cambio de opinión y cambios de talla, el cliente paga el envío de devolución. Use un servicio con rastreo: no podemos reembolsar devoluciones perdidas en tránsito sin rastreo.
• Cuando el envío de devolución costaría más que el artículo, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito de tienda y dejarle quedarse con el artículo. Usted siempre puede elegir una devolución estándar.

Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles. Su banco puede tardar de 2 a 5 días hábiles adicionales en reflejarlo.
• El envío estándar está incluido en los precios de nuestros productos, por lo que no aplica ningún cargo de envío estándar por separado. Las mejoras de envío exprés pagadas se reembolsan cuando cometimos un error o cuando la ley lo requiere.
• Los artículos devueltos usados, lavados, dañados, alterados o sin etiquetas pueden ser rechazados y devueltos a usted a su costo, o recibir un reembolso parcial que refleje su valor reducido, donde la ley lo permita.
• Los reembolsos de pedidos pagados con un descuento reflejan el monto realmente pagado.
• Si no ha recibido un reembolso aprobado dentro de 10 días hábiles, consulte con su banco o emisor de tarjeta, y luego escríbanos y lo investigaremos.

Cancelaciones

Escríbanos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas después de ordenar. Si el pedido no ha entrado en preparación, lo cancelamos y le reembolsamos por completo. Una vez que un pedido ha entrado en preparación no se puede cancelar; puede devolverlo después de la entrega bajo esta política.

Paquetes rechazados, no entregables o no recolectados

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque fue rechazado o no recolectado (incluyendo la negativa a pagar los cargos de importación), reembolsamos los artículos una vez que el paquete esté de vuelta con nosotros, menos el costo de envío de devolución que se nos cobró, el cual le informaremos, excepto cuando la ley exija un reembolso completo. Alternativamente, podemos reenviarlo a su costo.

Disputas de pago

Por favor contáctenos antes de abrir una disputa o contracargo. Normalmente respondemos dentro de 1 día hábil y con frecuencia podemos resolver el problema más rápido. Si se abre una disputa, compartiremos los registros de pedido, rastreo y comunicación con el proveedor de pagos.

Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que usted tiene bajo las leyes de protección al consumidor que no pueden excluirse. Por ejemplo, los consumidores en la UE y el Reino Unido pueden cancelar una compra en línea dentro de 14 días después de recibirla, sin dar ninguna razón. Infórmenos dentro de ese plazo, y luego devuelva los artículos dentro de 14 días. Reembolsamos el precio y el costo de la entrega estándar dentro de 14 días después de recibir los artículos de vuelta o la prueba de devolución. Los costos directos de devolución los paga el cliente.

Para los retiros de la UE y el Reino Unido, los 14 días corren desde el día en que recibe el último artículo de su pedido, y las condiciones de etiqueta, empaque, "Venta Final" y 30 días mencionadas arriba no aplican. Solo podemos deducir por cualquier valor reducido causado por manipular los artículos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste. Los trajes de baño y la ropa íntima suministrados en empaque con sello higiénico no se pueden devolver bajo este derecho una vez que el sello ha sido abierto.

Para ejercer este derecho, envíenos por correo electrónico una declaración clara o use este formulario modelo de retiro: "Para FKG Trading LLC (Dress Like Mommy), 14937 Indigo Lakes Dr, Naples, FL 34119, EE. UU., info@dresslikemommy.com: Por la presente notifico/notificamos que me/nos retracto/retractamos de mi/nuestro contrato de compra de los siguientes bienes: [artículos]. Pedidos el [fecha] / recibidos el [fecha]. Nombre del/de los consumidor(es). Dirección del/de los consumidor(es). Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel). Fecha."

Para los consumidores en Australia: nuestros productos incluyen garantías que no se pueden excluir bajo la Ley del Consumidor de Australia. Usted tiene derecho a un reemplazo o reembolso por una falla grave y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos se reparen o reemplacen si no cumplen con una calidad aceptable y la falla no constituye una falla grave.

Contacto

Escriba a info@dresslikemommy.com o llame al (786) 309-6006, lunes a viernes, 9:00 a. m.–5:00 p. m., hora del este.