1. Rücksendungen

Rückgabeberechtigung

• Zeitrahmen: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum akzeptiert.
• Zustand: Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückgegeben werden.
• Verpackung: Die Originalverpackung muss intakt sein und alle Originalinhalte enthalten.

Nicht berechtigte Rücksendungen

• Artikel, die beschädigt, benutzt, verändert oder Teile fehlen.
• Rücksendungen ohne die ursprünglichen Bestellinformationen im Paket.

Rückversand

• Verantwortung: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
• Empfehlung: Verwenden Sie eine sichere oder nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Rückerstattungen

• Volle Rückerstattungen: Werden für Artikel ausgegeben, die im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Teilweise Rückerstattungen: Können abgezogen werden, wenn Artikel beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückgesandt werden, um einen Wertverlust auszugleichen.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 4-6 Wochen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets bearbeitet. Oft erfolgt die Rückerstattung schneller.
• Verifizierung: Rückerstattungen werden erst ausgezahlt, wenn wir die zurückgesandten Artikel oder einen gültigen Versandnachweis (z. B. gescannten Beleg mit Datum, Uhrzeit und Sendungsnummer) erhalten haben.

2. Bestellstornierung

Stornierungsbedingungen

• Berechtigung: Bestellungen können innerhalb von 12 Werksstunden nach Zahlung storniert werden.
• Vorgehensweise: Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@dresslikemommy.com innerhalb des angegebenen Zeitrahmens.
• Nach dem Versand: Sobald die Bestellung verpackt und versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

3. Wie man einen Artikel zurückgibt oder umtauscht

Rückgabeprozess für ungeeignete oder unerwünschte Artikel

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@dresslikemommy.com, um Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einzuleiten.
2. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Anhänger angebracht sind.
3. Artikel versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse mit einer sicheren oder nachverfolgbaren Versandmethode. Wir empfehlen die Nutzung der örtlichen Post, um Kosten zu minimieren. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
4. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch und informieren Sie per E-Mail.

Umtauschrichtlinie

• Umtauschberechtigung: Es können nur Größen und Farben desselben Artikels umgetauscht werden.
• Andere Modelle: Für einen Umtausch gegen ein anderes Modell senden Sie bitte den Originalartikel zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

4. Rückgabe fehlerhafter Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Support kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@dresslikemommy.com mit den folgenden Informationen:
   • Bestellnummer
   • Ihr Name und Ihre Adresse
   • Produktdetails (Menge, SKU)
   • Beschreibung des Problems
2. Beweis beifügen: Fügen Sie Ihrer E-Mail ein klares Foto des fehlerhaften Artikels bei.
3. Rückgabeanleitung: Unser Support-Team wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den fehlerhaften Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden.

5. Zusätzliche Informationen

• Bearbeitung umfasst: Die Rückerstattungsfrist beinhaltet die Transitzeit, die Bearbeitung der Rücksendung und die Rückerstattungsabwicklung.
• Kontaktieren Sie uns: Bei Fragen oder Unterstützung zu Rücksendungen und Stornierungen erreichen Sie uns unter info@dresslikemommy.com.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Damenunterwäsche
• Geschenkkarten

7. Kundenrechte

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.