1. Retours

Admissibilité aux retours

• Délai : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
• Conditions : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine , non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes.
• Emballage : L'emballage d'origine doit être intact et tout le contenu d'origine inclus.

Retours non admissibles

• Articles endommagés , usagés , modifiés ou incomplets .
• Retours sans les informations de commande originales à l'intérieur du colis.

Frais de retour

• Responsabilité : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Recommandation : Utilisez un mode d'expédition sécurisé ou avec suivi et conservez votre preuve d'affranchissement.

Remboursements

• Remboursement intégral : accordé pour les articles retournés dans leur état et emballage d'origine.
• Remboursements partiels : Des remboursements partiels peuvent être déduits si les articles sont retournés endommagés, utilisés ou incomplets afin de compenser toute perte de valeur.
• Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 4 à 6 semaines après réception du colis retourné. Souvent, le remboursement est traité plus rapidement.
• Vérification : Les remboursements ne sont effectués qu'après réception des articles retournés ou d'une preuve d'expédition valide (par exemple, un reçu scanné avec la date, l'heure et le numéro de suivi).

2. Annulation de commande

Politique d'annulation

• Conditions d'annulation : Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures ouvrables suivant le paiement.
• Procédure : Pour annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@dresslikemommy.com dans les délais impartis.
• Après expédition : Une fois la commande emballée et expédiée, l’annulation n’est plus possible.

3. Comment retourner ou échanger un article

Procédure de retour des articles non adaptés ou non désirés

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@dresslikemommy.com pour initier votre retour dans les 30 jours suivant l’achat.
2. Préparation du colis : Remballez l’article dans son emballage d’origine, en veillant à ce que toutes les étiquettes et tous les marquages ​​soient bien en place.
3. Expédiez l'article : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée en utilisant un mode d'expédition sécurisé ou avec suivi. Nous vous recommandons d'utiliser votre bureau de poste local afin de minimiser les frais. Conservez votre preuve d'envoi.
4. Confirmation : Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange et vous en informerons par e-mail.

Politique d'échange

• Échanges admissibles : Seuls les articles de même taille et de même couleur peuvent être échangés.
• Modèles différents : Pour échanger votre article contre un autre modèle, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

4. Retour des articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Pour contacter l'assistance : envoyez un e-mail à info@dresslikemommy.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Votre nom et adresse
   • Détails du produit (quantité, UGS)
   • Description du problème
2. Joignez une preuve : Veuillez inclure une photo nette de l’article défectueux dans votre courriel.
3. Instructions de retour : Notre équipe d’assistance vous fournira les instructions nécessaires pour retourner l’article défectueux afin d’obtenir un remboursement ou un remplacement.

5. Informations complémentaires

• Le traitement comprend : Le délai de remboursement inclut le temps de transit, le traitement du retour et le traitement du remboursement.
• Contactez-nous : Pour toute question ou assistance concernant les retours et les annulations, veuillez nous contacter à l’ adresse info@dresslikemommy.com .

6. Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Vêtements intimes
• cartes-cadeaux

7. Droits du consommateur

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.