Retours et échanges

Nous voulons que toute votre famille aime ses tenues assorties. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements, sans surprise.

• 30 joursà compter de la livraison pour demander un retour
• 7 joursidéalement, pour signaler un article endommagé, défectueux ou erroné
• 5 à 10 jours ouvréspour être remboursé après approbation de votre retour

Commencez par un e-mail rapide

1. Écrivez à info@dresslikemommy.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif. Des photos nous aident à résoudre le problème plus rapidement.
2. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré avec vos options et, si un retour est nécessaire, une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.
3. Emballez le ou les articles non portés, avec leurs étiquettes, et expédiez-les avec un service suivi. Envoyez-nous le numéro de suivi.
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons votre moyen de paiement d'origine.

Ce qui peut être retourné

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison lorsqu'ils sont :

• Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Retournés avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine
• Exempts de taches, de poils d'animaux, de parfum, de déodorant ou d'autres signes d'utilisation

Non retournables

• Les maillots de bain et sous-vêtements une fois la protection hygiénique ou le scellé retiré ou porté
• Les articles marqués « Vente finale »
• Les cartes cadeaux
• Les articles dont le retour est demandé plus de 30 jours après la livraison

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si un article arrive endommagé, défectueux, ou différent de ce que vous avez commandé, merci de nous contacter dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'étiquette ou de l'étiquette de taille, et de l'emballage. Une fois le problème confirmé, vous pourrez choisir un remplacement ou un remboursement pour l'article concerné. Dans la plupart de ces cas, vous n'avez rien à nous renvoyer. Les signalements après 7 jours sont tout de même examinés lorsque la loi vous accorde des droits plus longs.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous pouvons généralement envoyer la nouvelle taille sous forme de nouvelle commande, et rembourser l'article d'origine une fois votre retour approuvé. Ainsi, les tenues de votre famille arrivent ensemble le plus vite possible.

Frais de retour

• Si nous avons fait une erreur, ou si l'article est endommagé ou défectueux, nous prenons les frais en charge.
• Pour tous les autres retours (par exemple, un changement d'avis ou une taille différente), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service suivi : nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus lors de leur retour sans suivi.
• Comme nos produits sont expédiés depuis nos partenaires de logistique, les frais de retour peuvent parfois coûter plus cher que l'article lui-même. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou un avoir, et vous laisser garder l'article. Le choix vous appartient toujours.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Votre banque peut avoir besoin de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.
• La livraison standard est incluse dans nos prix, il n'y a donc pas de frais de livraison distincts à rembourser. Les suppléments express payés ne sont remboursés que si nous avons commis une erreur ou lorsque la loi l'exige.
• Les articles retournés usés, lavés, endommagés ou sans étiquettes peuvent être refusés, renvoyés, ou faire l'objet d'un remboursement partiel, dans la mesure où la loi le permet.
• Toujours en attente après 10 jours ouvrés ? Vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis écrivez-nous et nous mènerons une enquête.

Annulations

Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande. Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Une fois qu'une commande est entrée en préparation, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après livraison selon cette politique.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige

Presque tous les problèmes se résolvent plus vite par e-mail que par un litige bancaire ou PayPal, qui peut prendre des semaines. Si vous ouvrez un litige ou une rétrofacturation, nous partagerons les détails de votre commande, le suivi et nos échanges avec le prestataire de paiement afin qu'il puisse examiner le dossier.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. Par exemple, les clients de l'UE et du Royaume-Uni ont le droit d'annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans les conditions d'étiquette et d'emballage mentionnées ci-dessus (voir notre Politique de remboursement). Les clients australiens conservent leurs garanties au titre de l'Australian Consumer Law. Lorsque la loi locale vous accorde une protection plus étendue, c'est cette loi qui s'applique.

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026. Cette page résume notre Politique de remboursement.