Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вся ваша семья была довольна своими комплектами. Если что-то пошло не так, вот как именно работают возврат, обмен и возмещение средств — без сюрпризов.

• 30 днейс момента доставки на оформление возврата
• 7 днейв идеале, на сообщение о повреждённом, бракованном или неверном товаре
• 5–10 рабочих днейна возврат средств после одобрения возврата

Начните с короткого письма

1. Напишите на info@dresslikemommy.com, указав номер заказа, товар(ы) и причину. Фотографии помогают нам решить вопрос быстрее.
2. Обычно мы отвечаем в течение 1 рабочего дня с вариантами решения, а если нужен возврат — с разрешением на возврат и корректным адресом для возврата.
3. Упакуйте товар(ы) неношеными, с бирками, и отправьте службой доставки с отслеживанием. Пришлите нам трек-номер.
4. После получения возврата и прохождения проверки мы вернём деньги на исходный способ оплаты.

Что можно вернуть

Товары можно вернуть в течение 30 дней с момента доставки, если они:

• Не ношены, не стираны и находятся в исходном состоянии
• Возвращены со всеми оригинальными бирками и в оригинальной упаковке
• Не имеют пятен, шерсти животных, следов парфюма, дезодоранта или иных следов использования

Не подлежит возврату

• Купальники и нижнее бельё, если гигиеническая прокладка или пломба сняты или использованы
• Товары, отмеченные «Final Sale» (окончательная продажа)
• Подарочные карты
• Товары, возврат которых запрошен более чем через 30 дней после доставки

Эти исключения не распространяются на товары, которые повреждены, бракованы или не соответствуют описанию.

Повреждённый, бракованный или неверный товар

Если товар пришёл повреждённым, бракованным или отличается от заказанного, сообщите нам как можно скорее, в идеале в течение 7 дней с момента доставки, указав номер заказа и чёткие фотографии товара, этикетки или бирки с размером и упаковки. После подтверждения проблемы вы сможете выбрать замену или возврат средств за соответствующий товар. В большинстве таких случаев отправлять что-либо обратно не нужно. Обращения после 7 дней всё равно рассматриваются там, где закон предоставляет более длительные права.

Обмен

Нужен другой размер или цвет? Напишите нам номер заказа. Обычно мы оформляем новый размер как новый заказ и возвращаем деньги за исходный товар после одобрения возврата. Так комплекты для вашей семьи прибудут вместе как можно скорее.

Стоимость обратной доставки

• Если ошиблись мы, либо товар повреждён или бракован, расходы несём мы.
• Во всех остальных случаях возврата (например, изменение решения или другой размер) обратную доставку оплачивает покупатель. Рекомендуем службу с отслеживанием: мы не можем вернуть деньги за посылки, утерянные на обратном пути без отслеживания.
• Поскольку наши товары отправляются от логистических партнёров, обратная доставка иногда может стоить дороже самого товара. В этом случае мы можем предложить частичный возврат средств или кредит магазина и оставить товар вам. Выбор всегда за вами.

Возврат средств

• Возврат средств поступает на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Банку может потребоваться ещё 2–5 рабочих дней, чтобы отразить это.
• Стандартная доставка уже включена в цену, поэтому отдельной платы за доставку для возврата нет. Платные экспресс-услуги возвращаются только если ошиблись мы или если это требуется законом.
• Товары, возвращённые использованными, стиранными, повреждёнными или без бирок, могут быть отклонены, отправлены обратно вам или получить частичный возврат средств, где это допускает закон.
• Всё ещё ждёте после 10 рабочих дней? Сначала проверьте у своего банка или эмитента карты, затем напишите нам, и мы проведём проверку.

Отмена заказа

Напишите нам как можно скорее, в идеале в течение 24 часов после оформления заказа. Если заказ ещё не поступил в обработку, мы отменим его и полностью вернём деньги. После того как заказ поступил в обработку, отменить его нельзя; вы можете вернуть его после доставки согласно этой политике.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как открыть спор

Практически любую проблему можно решить быстрее по email, чем через спор с банком или PayPal, который может занять недели. Если вы откроете спор или чарджбэк, мы предоставим платёжному провайдеру данные заказа, отслеживание и переписку с вами для рассмотрения дела.

Ваши законные права

Эта политика не ограничивает никакие права, которые у вас есть согласно законам о защите прав потребителей вашей страны. Например, покупатели в ЕС и Великобритании имеют право отменить онлайн-покупку в течение 14 дней с момента получения товара, без указанных выше условий по биркам и упаковке (см. нашу Политику возврата средств). Покупатели в Австралии сохраняют свои гарантии согласно Австралийскому закону о защите прав потребителей. Если местное законодательство предоставляет более широкую защиту, применяется оно.

Последнее обновление: 27 сентября 2026 г. Эта страница обобщает нашу Политику возврата средств.