1. Devoluções

Elegibilidade para Devoluções

• Prazo: Devoluções são aceitas dentro de 30 dias a partir da data da compra.
• Condição: Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas anexadas.
• Embalagem: A embalagem original deve estar intacta e todo o conteúdo original incluído.

Devoluções Não Elegíveis

• Itens que estejam danificados, usados, alterados ou com peças faltando.
• Devoluções sem as informações originais do pedido dentro da embalagem.

Envio de Devolução

• Responsabilidade: Os compradores são responsáveis por todos os custos de envio da devolução.
• Recomendação: Use um método de envio seguro ou rastreável e guarde seu comprovante de postagem.

Reembolsos

• Reembolsos Totais: Emitidos para itens devolvidos em condição e embalagem originais.
• Reembolsos Parciais: Podem ser descontados se os itens forem devolvidos danificados, usados ou incompletos para cobrir qualquer perda de valor.
• Tempo de Processamento: Reembolsos geralmente são processados dentro de 4-6 semanas após o recebimento do pacote devolvido. Frequentemente, os reembolsos são processados mais rapidamente.
• Verificação: Reembolsos não são emitidos até que recebamos os itens devolvidos ou uma prova válida de envio (ex.: recibo escaneado com data, hora e número de rastreamento).

2. Cancelamento de Pedido

Política de Cancelamento

• Elegibilidade: Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas úteis após o pagamento.
• Procedimento: Para cancelar um pedido, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@dresslikemommy.com dentro do prazo especificado.
• Pós-Envio: Uma vez que o pedido tenha sido embalado e enviado, o cancelamento não é mais possível.

3. Como Devolver ou Trocar um Item

Processo de Devolução para Itens Inadequados ou Indesejados

1. Contato: Envie um e-mail para info@dresslikemommy.com para iniciar sua devolução dentro de 30 dias após a compra.
2. Prepare o Pacote: Reembale o item em sua embalagem original, garantindo que todas as etiquetas e tags estejam anexadas.
3. Envie o Item: Envie o pacote para o endereço de devolução fornecido usando um método de envio seguro ou rastreável. Recomendamos usar os Correios locais para minimizar custos. Guarde seu comprovante de postagem.
4. Confirmação: Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso ou troca e notificaremos você por e-mail.

Política de Troca

• Trocas Válidas: Apenas tamanhos e cores do mesmo item podem ser trocados.
• Modelos Diferentes: Para trocar por um modelo diferente, devolva o item original e faça um novo pedido do produto desejado.

4. Devolução de Itens com Defeito

Se você receber um item com defeito, siga estes passos:

1. Contato com o Suporte: Envie um e-mail para info@dresslikemommy.com com as seguintes informações:
   • Número do pedido
   • Seu nome e endereço
   • Detalhes do produto (quantidade, SKU)
   • Descrição do problema
2. Anexe Evidências: Inclua uma foto clara do item com defeito no seu e-mail.
3. Instruções para Devolução: Nossa equipe de suporte fornecerá instruções sobre como devolver o item com defeito para reembolso ou troca.

5. Informações Adicionais

• O processamento inclui: O prazo para reembolso considera o tempo de trânsito, processamento da devolução e processamento do reembolso.
• Contato: Para qualquer dúvida ou assistência com devoluções e cancelamentos, entre em contato conosco pelo e-mail info@dresslikemommy.com.

6. Itens Não Retornáveis

• Produtos personalizados ou customizados
• Roupas íntimas
• Cartões-presente

7. Direitos do Cliente

Se você é residente da União Europeia, tem o direito de devolver sua compra em até 14 dias sem precisar justificar o motivo. Para mais informações, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.