Devoluções e Trocas

Queremos que toda a sua família ame seus looks combinando. Se algo não estiver certo, veja exatamente como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos, sem surpresas.

• 30 diasa partir da entrega para solicitar uma devolução
• 7 diasidealmente, para relatar um item danificado, com defeito ou errado
• 5–10 dias úteispara o reembolso depois que sua devolução for aprovada

Comece com um e-mail rápido

1. Envie um e-mail para info@dresslikemommy.com com seu número de pedido, o(s) item(ns) e o motivo. Fotos nos ajudam a resolver mais rápido.
2. Normalmente respondemos em até 1 dia útil com suas opções e, se uma devolução for necessária, uma autorização de devolução e o endereço correto para o envio.
3. Embale o(s) item(ns) sem uso, com as etiquetas, e envie com um serviço rastreado. Envie-nos o número de rastreio.
4. Depois que a devolução chegar e passar pela inspeção, reembolsamos seu método de pagamento original.

O que pode ser devolvido

Os itens podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega quando estiverem:

• Sem uso, sem lavagem e em condição original
• Devolvidos com todas as etiquetas originais presas e na embalagem original
• Sem manchas, pelos de animais, perfume, desodorante ou outros sinais de uso

Não é possível devolver

• Moda praia e roupas íntimas depois que o forro higiênico ou lacre for removido ou usado
• Itens marcados como "Venda Final"
• Vale-presentes
• Itens com solicitação de devolução mais de 30 dias após a entrega

Essas exceções não se aplicam a itens danificados, com defeito ou diferentes do anunciado.

Item danificado, com defeito ou errado

Se algo chegar danificado, com defeito ou diferente do que você pediu, nos avise o quanto antes, idealmente em até 7 dias após a entrega, com seu número de pedido e fotos nítidas do item, da etiqueta ou etiqueta de tamanho, e da embalagem. Assim que confirmarmos o problema, você pode escolher uma substituição ou o reembolso do item afetado. Na maioria desses casos, você não precisa devolver nada. Relatos após 7 dias ainda são analisados quando a lei garante prazos maiores.

Trocas

Precisa de um tamanho ou cor diferente? Envie um e-mail com seu número de pedido. Geralmente podemos enviar o novo tamanho como um novo pedido e reembolsar o item original assim que sua devolução for aprovada. Assim, os looks da sua família chegam juntos o mais rápido possível.

Custos de envio da devolução

• Se cometemos um erro, ou o item está danificado ou com defeito, nós cobrimos o custo.
• Para todas as outras devoluções (por exemplo, mudança de ideia ou tamanho diferente), o frete de devolução é pago pelo cliente. Recomendamos um serviço rastreado: não podemos reembolsar pacotes perdidos no caminho de volta para nós sem rastreio.
• Como nossos produtos são enviados pelos nossos parceiros de logística, o frete de devolução às vezes pode custar mais do que o próprio item. Quando isso acontece, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja e deixar você ficar com o item. A escolha é sempre sua.

Reembolsos

• Os reembolsos vão para o seu método de pagamento original em 5–10 dias úteis após a aprovação. Seu banco pode levar mais 2–5 dias úteis para exibi-lo.
• O frete padrão está incluído em nossos preços, então não há cobrança de frete separada para reembolsar. Upgrades pagos de envio expresso são reembolsados apenas quando cometemos um erro ou quando a lei exige.
• Itens devolvidos usados, lavados, danificados ou sem etiquetas podem ser recusados, devolvidos a você, ou receber um reembolso parcial, quando a lei permitir.
• Ainda esperando depois de 10 dias úteis? Verifique primeiro com seu banco ou emissor do cartão, depois envie um e-mail e investigaremos.

Cancelamentos

Envie um e-mail o quanto antes, idealmente em até 24 horas após o pedido. Se seu pedido ainda não entrou em processamento, nós o cancelaremos e faremos o reembolso total. Depois que um pedido entra em processamento, ele não pode ser cancelado; você pode devolvê-lo após a entrega conforme esta política.

Fale conosco antes de abrir uma contestação

Quase todo problema pode ser resolvido mais rápido por e-mail do que por uma contestação no banco ou no PayPal, que pode levar semanas. Se você abrir uma contestação ou estorno, compartilharemos os detalhes do seu pedido, o rastreio e nossas mensagens com o provedor de pagamento para que ele possa analisar o caso.

Seus direitos legais

Esta política não limita nenhum direito que você tenha sob as leis de defesa do consumidor do seu país. Por exemplo, clientes na UE e no Reino Unido têm o direito de cancelar compras online em até 14 dias após recebê-las, sem as condições de etiqueta e embalagem acima (veja nossa Política de Reembolso). Clientes australianos mantêm suas garantias conforme a Lei do Consumidor australiana (Australian Consumer Law). Quando a lei local oferecer mais proteção, ela prevalece.

Última atualização: 27 de setembro de 2026. Esta página resume nossa Política de Reembolso.