1. Vrácení zboží

Oprávnění k vrácení

• Lhůta: Vrácení jsou přijímána do 30 dnů od data nákupu.
• Stav: Položky musí být vráceny v původním stavu, nenosené, nevyprané a se všemi připevněnými štítky.
• Balení: Původní balení musí být neporušené a všechny původní součásti musí být zahrnuty.

Nevhodné pro vrácení

• Položky, které jsou poškozené, použité, upravené nebo chybí části.
• Vrácení bez původních objednávkových informací uvnitř balíčku.

Náklady na zpětné zaslání

• Odpovědnost: Kupující hradí všechny náklady na zpětné zaslání.
• Doporučení: Použijte zabezpečený nebo sledovatelný způsob dopravy a uchovejte si doklad o odeslání.

Refundace

• Plné refundace: Jsou vydány za položky vrácené v původním stavu a balení.
• Částečné refundace: Mohou být odečteny, pokud jsou položky vráceny poškozené, použité nebo neúplné, aby pokryly ztrátu hodnoty.
• Doba zpracování: Refundace jsou obvykle zpracovány do 4-6 týdnů od obdržení vráceného balíčku. Často jsou však zpracovány rychleji.
• Ověření: Refundace nebude provedena, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo platný doklad o odeslání (např. naskenovaný doklad s datem, časem a číslem zásilky).

2. Zrušení objednávky

Zásady zrušení objednávky

• Oprávnění: Objednávky lze zrušit do 12 pracovních hodin od zaplacení.
• Postup: Pro zrušení objednávky nás prosím neprodleně kontaktujte na info@dresslikemommy.com v uvedené lhůtě.
• Po odeslání: Jakmile je objednávka zabalená a odeslaná, zrušení již není možné.

3. Jak vrátit nebo vyměnit zboží

Proces vrácení nevhodných nebo nechtěných výrobků

1. Kontaktujte nás: Napište e-mail na info@dresslikemommy.com a zahajte vrácení do 30 dnů od nákupu.
2. Připravte balíček: Zabalte výrobek zpět do originálního obalu, ujistěte se, že všechny štítky a visačky jsou připevněné.
3. Odeslání výrobku: Zašlete balíček na uvedenou adresu pro vrácení pomocí zabezpečené nebo sledovatelné přepravy. Doporučujeme využít místní poštu pro snížení nákladů. Uchovejte si doklad o odeslání.
4. Potvrzení: Jakmile obdržíme vaše vrácení, zpracujeme vaši refundaci nebo výměnu a informujeme vás e-mailem.

Pravidla výměny

• Výměny jsou možné pouze: pouze velikosti a barvy stejného výrobku lze vyměnit.
• Jiné modely: Pro výměnu za jiný model vraťte původní výrobek a objednejte si nový požadovaný produkt.

4. Vrácení vadných výrobků

Pokud obdržíte vadný výrobek, postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte podporu: Napište e-mail na info@dresslikemommy.com s následujícími informacemi:
   • Číslo objednávky
   • Vaše jméno a adresa
   • Detaily produktu (množství, SKU)
   • Popis problému
2. Přiložte důkaz: Do e-mailu přiložte jasnou fotografii vadného výrobku.
3. Pokyny k vrácení: Náš tým podpory vám poskytne pokyny, jak vrátit vadný výrobek pro vrácení peněz nebo výměnu.

5. Další informace

• Zpracování zahrnuje: Období vrácení zahrnuje dobu přepravy, zpracování vrácení a zpracování refundace.
• Kontaktujte nás: Pro jakékoli dotazy nebo pomoc s vrácením a zrušením objednávky nás prosím kontaktujte na info@dresslikemommy.com.

6. Položky, které nelze vrátit

• Personalizované nebo zakázkové produkty
• Spodní prádlo
• Dárkové karty

7. Práva zákazníka

Pokud jste rezidentem Evropské unie, máte právo vrátit svůj nákup do 14 dnů bez udání důvodu. Pro více informací kontaktujte náš tým podpory.