1. Returnări

Eligibilitatea pentru returnări

• Termen: Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• Condiție: Articolele trebuie returnate în starea lor originală, nepurtate, nespălate și cu toate etichetele atașate.
• Ambalaj: Ambalajul original trebuie să fie intact și toate conținuturile originale incluse.

Returnări neeligibile

• Articole care sunt deteriorate, folosite, modificate sau cu piese lipsă.
• Returnări fără informațiile originale ale comenzii în colet.

Costurile de returnare

• Responsabilitate: Cumpărătorii sunt responsabili pentru toate costurile de returnare.
• Recomandare: Folosiți o metodă de expediere sigură sau cu urmărire și păstrați dovada de expediere.

Rambursări

• Rambursări integrale: Se emit pentru articolele returnate în condiția și ambalajul original.
• Rambursări parțiale: Pot fi deduse dacă articolele sunt returnate deteriorate, folosite sau incomplete pentru a acoperi orice pierdere de valoare.
• Timp de procesare: Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 4-6 săptămâni de la primirea coletului returnat. De multe ori, rambursările se procesează mai rapid.
• Verificare: Rambursările nu se emit până când nu primim articolele returnate sau o dovadă validă a expedierii (de exemplu, chitanță scanată cu data, ora și numărul de urmărire).

2. Anularea comenzii

Politica de anulare

• Eligibilitate: Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore lucrătoare de la plata efectuată.
• Procedură: Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la info@dresslikemommy.com în intervalul de timp specificat.
• După expediere: Odată ce comanda a fost ambalată și expediată, anularea nu mai este posibilă.

3. Cum să returnați sau să schimbați un articol

Procesul de Returnare pentru Articole Inadecvate sau Nedorite

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la info@dresslikemommy.com pentru a iniția returnarea în termen de 30 de zile de la achiziție.
2. Pregătiți Pachetul: Reîmpachetați articolul în ambalajul original, asigurându-vă că toate etichetele și tagurile sunt atașate.
3. Trimiteți Articolul: Expediați pachetul la adresa de returnare furnizată folosind o metodă de expediere sigură sau cu urmărire. Recomandăm utilizarea Poștei locale pentru a minimiza costurile. Păstrați dovada de expediere.
4. Confirmare: Odată ce primim returnarea, vom procesa rambursarea sau schimbul și vă vom notifica prin email.

Politica de Schimb

• Schimburi Eligibile: Se pot schimba doar mărimile și culorile aceluiași articol.
• Modele Diferite: Pentru a schimba cu un model diferit, vă rugăm să returnați articolul original și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

4. Returnarea Articolelor Defecte

Dacă primiți un articol defect, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați Suportul: Trimiteți un email la info@dresslikemommy.com cu următoarele informații:
   • Numărul comenzii
   • Numele și adresa dumneavoastră
   • Detalii despre produs (cantitate, SKU)
   • Descrierea problemei
2. Atașați Dovezi: Includeți o fotografie clară a articolului defect în emailul dumneavoastră.
3. Instrucțiuni de Returnare: Echipa noastră de suport vă va oferi instrucțiuni despre cum să returnați articolul defect pentru rambursare sau înlocuire.

5. Informații Suplimentare

• Procesarea Include: Perioada de rambursare include timpul de tranzit, procesarea returnării și procesarea rambursării.
• Contactați-ne: Pentru orice întrebări sau asistență privind returnările și anulările, vă rugăm să ne contactați la info@dresslikemommy.com.

6. Articole care nu pot fi returnate

• Produse personalizate sau customizate
• Lenjerie intimă
• Carduri cadou

7. Drepturile Clienților

Dacă sunteți rezident al Uniunii Europene, aveți dreptul să returnați achiziția în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.