Retururi și schimburi

Vrem ca întreaga dumneavoastră familie să îndrăgească ținutele asortate. Dacă ceva nu este în regulă, iată exact cum funcționează retururile, schimburile și rambursările, ca să nu existe surprize.

• 30 de zilede la livrare pentru a solicita un retur
• 7 zileideal, pentru a raporta un produs deteriorat, defect sau greșit
• 5–10 zile lucrătoarepentru rambursare după aprobarea returului dumneavoastră

Începeți cu un e-mail rapid

1. Scrieți-ne pe e-mail la info@dresslikemommy.com cu numărul comenzii, produsul (produsele) și motivul. Fotografiile ne ajută să rezolvăm situația mai rapid.
2. De obicei răspundem în 1 zi lucrătoare cu opțiunile dumneavoastră și, dacă este necesar un retur, cu o autorizație de retur și adresa corectă de retur.
3. Ambalați produsul (produsele) nepurtate, cu etichetele, și expediați-le printr-un serviciu cu urmărire. Trimiteți-ne numărul de urmărire.
4. După ce returul ajunge și trece de verificare, rambursăm suma pe metoda dumneavoastră de plată inițială.

Ce poate fi returnat

Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare atunci când sunt:

• Nepurtate, nespălate și în starea originală
• Returnate cu toate etichetele originale atașate și în ambalajul original
• Fără pete, păr de animale, parfum, deodorant sau alte semne de utilizare

Produse nereturnabile

• Costume de baie și lenjerie intimă odată ce protecția de igienă sau sigiliul au fost îndepărtate sau purtate
• Produsele marcate „Vânzare finală”
• Cardurile cadou
• Produsele pentru care se solicită retur la mai mult de 30 de zile după livrare

Aceste excepții nu se aplică produselor care sunt deteriorate, defecte sau nu corespund descrierii.

Produs deteriorat, defect sau greșit

Dacă ceva ajunge deteriorat, defect sau diferit de ceea ce ați comandat, anunțați-ne cât mai curând posibil, ideal în termen de 7 zile de la livrare, cu numărul comenzii dumneavoastră și fotografii clare ale produsului, ale etichetei sau etichetei de mărime și ale ambalajului. Odată ce confirmăm problema, puteți alege un produs de înlocuire sau o rambursare pentru produsul afectat. În majoritatea acestor cazuri nu trebuie să trimiteți nimic înapoi. Sesizările făcute după 7 zile sunt totuși analizate acolo unde legea vă oferă drepturi mai extinse.

Schimburi

Aveți nevoie de o altă mărime sau culoare? Scrieți-ne pe e-mail cu numărul comenzii dumneavoastră. De obicei putem trimite noua mărime ca o comandă nouă și putem rambursa produsul original odată ce returul dumneavoastră este aprobat. Astfel, ținutele familiei dumneavoastră ajung împreună cât mai repede posibil.

Costuri de transport pentru retur

• Dacă am greșit noi, sau produsul este deteriorat sau defect, noi suportăm costul.
• Pentru toate celelalte retururi (de exemplu, schimbarea opțiunii sau o mărime diferită), transportul de retur este plătit de client. Vă recomandăm un serviciu cu urmărire: nu putem rambursa colete pierdute pe drumul de retur fără urmărire.
• Deoarece produsele noastre sunt expediate de la partenerii noștri de fulfillment, costul poștal de retur poate uneori depăși valoarea produsului în sine. În acest caz, vă putem oferi o rambursare parțială sau credit în magazin și vă putem lăsa să păstrați produsul. Alegerea vă aparține întotdeauna.

Rambursări

• Rambursările se fac pe metoda dumneavoastră de plată inițială în termen de 5–10 zile lucrătoare de la aprobare. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de încă 2–5 zile lucrătoare pentru a o afișa.
• Transportul standard este inclus în prețurile noastre, așadar nu există o taxă de transport separată de rambursat. Upgrade-urile express plătite sunt rambursate doar dacă am greșit noi sau acolo unde legea o impune.
• Produsele returnate purtate, spălate, deteriorate sau fără etichete pot fi refuzate, returnate dumneavoastră sau pot primi o rambursare parțială, acolo unde legea permite.
• Încă așteptați după 10 zile lucrătoare? Verificați mai întâi cu banca sau emitentul cardului dumneavoastră, apoi scrieți-ne pe e-mail și vom investiga.

Anulări

Scrieți-ne pe e-mail cât mai curând posibil, ideal în 24 de ore de la comandă. Dacă comanda dumneavoastră nu a intrat în procesul de fulfillment, o vom anula și vă vom rambursa integral. Odată ce o comandă a intrat în procesul de fulfillment, nu mai poate fi anulată; o puteți returna după livrare conform acestei politici.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a deschide o dispută

Aproape orice problemă poate fi rezolvată mai rapid prin e-mail decât printr-o dispută la bancă sau PayPal, care poate dura săptămâni. Dacă deschideți o dispută sau un chargeback, vom partaja detaliile comenzii dumneavoastră, urmărirea și mesajele noastre cu furnizorul de plăți, pentru ca acesta să poată analiza cazul.

Drepturile dumneavoastră legale

Această politică nu limitează niciun drept pe care îl aveți conform legilor privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră. De exemplu, clienții din UE și Regatul Unit au dreptul de a anula achiziții online în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără condițiile privind eticheta și ambalajul de mai sus (consultați Politica noastră de rambursare). Clienții din Australia își păstrează garanțiile conform Legii australiene privind consumatorii. Acolo unde legislația locală vă oferă o protecție mai mare, se aplică acea legislație.

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026. Această pagină rezumă Politica de rambursare a noastră.