Retourneren & ruilen

We willen dat uw hele gezin blij is met de matching outfits. Als er iets niet klopt, leest u hier precies hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werken, zodat er geen verrassingen zijn.

• 30 dagenvanaf bezorging om een retour aan te vragen
• 7 dagenidealiter, om een beschadigd, defect of verkeerd artikel te melden
• 5–10 werkdagenvoor terugbetaling nadat uw retour is goedgekeurd

Begin met een korte e-mail

1. Mail naar info@dresslikemommy.com met uw bestelnummer, het/de artikel(en) en de reden. Foto's helpen ons sneller te helpen.
2. We antwoorden meestal binnen 1 werkdag met uw opties en, indien een retour nodig is, met een retourautorisatie en het juiste retouradres.
3. Verpak het/de artikel(en) ongedragen, met labels, en verstuur ze met een traceerbare dienst. Stuur ons het trackingnummer.
4. Zodra de retour is aangekomen en de controle heeft doorstaan, betalen we terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wat kan worden geretourneerd

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na bezorging worden geretourneerd als ze:

• ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
• worden geretourneerd met alle originele labels bevestigd en in de originele verpakking
• vrij zijn van vlekken, dierenhaar, parfum, deodorant of andere gebruikssporen

Niet retourneerbaar

• Badmode en ondergoed zodra het hygiënelaagje of de verzegeling is verwijderd of gedragen
• Artikelen met de vermelding „Final Sale"
• Cadeaubonnen
• Artikelen waarvoor een retour wordt aangevraagd meer dan 30 dagen na bezorging

Deze uitzonderingen gelden niet voor artikelen die beschadigd, defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Als iets beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, idealiter binnen 7 dagen na bezorging, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, het label of maatlabel en de verpakking. Zodra we het probleem hebben bevestigd, kunt u kiezen voor een vervanging of een terugbetaling van het betreffende artikel. In de meeste gevallen hoeft u niets terug te sturen. Meldingen na 7 dagen worden nog steeds beoordeeld wanneer de wet u langere rechten geeft.

Ruilen

Heeft u een andere maat of kleur nodig? Mail ons met uw bestelnummer. We kunnen de nieuwe maat meestal als nieuwe bestelling versturen en het originele artikel terugbetalen zodra uw retour is goedgekeurd. Zo komen de outfits van uw gezin zo snel mogelijk samen aan.

Retourverzendkosten

• Als wij een fout hebben gemaakt, of het artikel is beschadigd of defect, dragen wij de kosten.
• Voor alle andere retouren (bijvoorbeeld bij van gedachten veranderen of een andere maat) betaalt de klant de retourverzending. We raden een traceerbare dienst aan: we kunnen geen pakketten terugbetalen die zonder tracking op de terugweg naar ons verloren gaan.
• Omdat onze producten vanuit onze fulfillmentpartners worden verzonden, kan het retourporto soms meer kosten dan het artikel zelf. In dat geval bieden we u mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aan en mag u het artikel houden. De keuze is altijd aan u.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen gaan binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank kan nog eens 2–5 werkdagen nodig hebben om dit te tonen.
• Standaardverzending is inbegrepen in onze prijzen, dus er is geen aparte verzendkost om terug te betalen. Betaalde expressupgrades worden alleen terugbetaald als wij een fout hebben gemaakt of als de wet dit vereist.
• Artikelen die gebruikt, gewassen, beschadigd of zonder labels worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, naar u worden teruggestuurd, of een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen, voor zover de wet dit toestaat.
• Wacht u nog na 10 werkdagen? Neem eerst contact op met uw bank of kaartuitgever, mail ons daarna en we onderzoeken het.

Annuleringen

Mail ons zo snel mogelijk, idealiter binnen 24 uur na bestelling. Als uw bestelling nog niet in verwerking is, annuleren we deze en betalen we u volledig terug. Zodra een bestelling in verwerking is, kan deze niet meer worden geannuleerd; u kunt de bestelling na bezorging retourneren onder dit beleid.

Neem eerst contact met ons op voordat u een geschil opent

Bijna elk probleem kan sneller worden opgelost via e-mail dan via een geschil bij de bank of PayPal, wat weken kan duren. Als u een geschil of chargeback opent, delen wij uw bestelgegevens, tracking en onze berichten met de betaalprovider zodat deze de zaak kan beoordelen.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen rechten die u heeft onder de consumentenwetgeving van uw land. Klanten in de EU en het VK hebben bijvoorbeeld het recht om online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder de bovenstaande voorwaarden voor labels en verpakking (zie ons Terugbetalingsbeleid). Klanten in Australië behouden hun garanties onder de Australian Consumer Law. Biedt de lokale wetgeving u meer bescherming, dan geldt die wetgeving.

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026. Deze pagina vat ons terugbetalingsbeleid samen.