1. Retouren

Geschiktheid voor retouren

• Tijdslimiet: Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na aankoopdatum.
• Staat: Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, ongedragen, ongewassen en met alle labels bevestigd.
• Verpakking: Originele verpakking moet intact zijn en alle originele inhoud moet aanwezig zijn.

Niet-geschikte retouren

• Artikelen die beschadigd, gebruikt, veranderd of onderdelen missen.
• Retouren zonder de originele bestelgegevens in het pakket.

Retourverzending

• Verantwoordelijkheid: Kopers zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
• Aanbeveling: Gebruik een veilige of traceerbare verzendmethode en bewaar uw verzendbewijs.

Terugbetalingen

• Volledige terugbetalingen: Worden gegeven voor artikelen die in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
• Gedeeltelijke terugbetalingen: Kunnen worden ingehouden als artikelen beschadigd, gebruikt of incompleet worden geretourneerd om waardeverlies te dekken.
• Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden doorgaans binnen 4-6 weken na ontvangst van het geretourneerde pakket verwerkt. Vaak gaat dit sneller.
• Verificatie: Terugbetalingen worden pas gedaan nadat wij de geretourneerde artikelen of een geldig bewijs van verzending hebben ontvangen (bijv. gescande bon met datum, tijd en trackingnummer).

2. Bestelling annuleren

Annuleringsbeleid

• Geschiktheid: Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 12 werkdagen na betaling.
• Procedure: Om een bestelling te annuleren, neem dan direct contact met ons op via info@dresslikemommy.com binnen de aangegeven termijn.
• Na verzending: Zodra de bestelling is verpakt en verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

3. Hoe een artikel te retourneren of te ruilen

Retourproces voor ongeschikte of ongewenste artikelen

1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@dresslikemommy.com om uw retour binnen 30 dagen na aankoop te starten.
2. Bereid het pakket voor: Verpak het artikel opnieuw in de originele verpakking en zorg dat alle labels en tags bevestigd zijn.
3. Verzend het artikel: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres met een veilige of traceerbare verzendmethode. We raden aan het lokale postkantoor te gebruiken om kosten te minimaliseren. Bewaar uw verzendbewijs.
4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling of ruil en informeren wij u per e-mail.

Ruilbeleid

• Geschikte ruilen: Alleen maten en kleuren van hetzelfde artikel kunnen worden geruild.
• Andere modellen: Om te ruilen voor een ander model, retourneer het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

4. Retourneren van defecte artikelen

Als u een defect artikel ontvangt, volg dan deze stappen:

1. Contact ondersteuning: Stuur een e-mail naar info@dresslikemommy.com met de volgende informatie:
   • Ordernummer
   • Uw naam en adres
   • Details van het product (aantal, SKU)
   • Beschrijving van het probleem
2. Bewijs bijvoegen: Voeg een duidelijke foto van het defecte artikel toe aan uw e-mail.
3. Retourinstructies: Ons ondersteuningsteam zal u instructies geven over hoe u het defecte artikel kunt retourneren voor een terugbetaling of vervanging.

5. Aanvullende informatie

• Verwerking omvat: De terugbetalingsperiode houdt rekening met transittijd, retourverwerking en terugbetalingsverwerking.
• Neem contact op: Voor vragen of hulp bij retouren en annuleringen kunt u ons bereiken via info@dresslikemommy.com.

6. Niet-Te-Retourneren Artikelen

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Ondergoed
• Cadeaubonnen

7. Klantenrechten

Als u een inwoner bent van de Europese Unie, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.