Ayuda y soporte
Rastrear su Pedido
Cuando su pedido se envía, le mandamos un correo electrónico con un número de rastreo. Ingréselo abajo para ver la última actualización de cada paquetería en la ruta de su paquete.
Los resultados se abren en una nueva pestaña en 17TRACK, un servicio de rastreo independiente que sigue paquetes a través de paqueterías internacionales y locales.
Otras formas de revisar su pedido
Página de estado del pedido
Cada correo de confirmación y de envío tiene un botón de Ver su pedido que muestra el estado de su pedido y el rastreo.
Su cuenta
¿Se registró con su correo electrónico? Inicie sesión en su cuenta para ver todos sus pedidos.
Cómo entender las actualizaciones de rastreo
Mi rastreo dice "no encontrado" o "sin información aún"
Los números de rastreo se crean antes de que la paquetería escanee el paquete. Puede tardar 24–48 horas, a veces unos días en rutas internacionales, para que aparezca el primer escaneo.
El rastreo no se ha actualizado en varios días
Eso es normal mientras un paquete viaja entre países o se despacha en aduana. Si no hay movimiento durante 15 días hábiles, o su pedido no ha llegado dentro de 30 días después de ser enviado, escríbanos su número de pedido y lo investigaremos con la paquetería.
El número de rastreo cambió o muestra una nueva paquetería
Los paquetes internacionales se entregan a una paquetería local (por ejemplo USPS, Canada Post o Royal Mail) para la entrega final. 17TRACK muestra ambas paqueterías bajo el mismo número.
Dice entregado, pero no lo tengo
Revise alrededor de su propiedad, con los vecinos y la recepción del edificio, y espere 48 horas porque las paqueterías a veces escanean antes de tiempo. Luego escríbanos dentro de 14 días del escaneo de entrega y abriremos un reclamo con la paquetería.
Recibí solo parte de mi pedido
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en más de un paquete. Revise sus correos electrónicos para ver si hay un segundo número de rastreo. Si aún le falta un artículo, escríbanos.
¿Sigue sin encontrar su paquete?
Envíenos su número de pedido y lo revisaremos con la paquetería por usted.