Resi e cambi

Vogliamo che tutta la tua famiglia ami i propri abiti coordinati. Se qualcosa non va, ecco esattamente come funzionano resi, cambi e rimborsi, senza sorprese.

• 30 giornidalla consegna per richiedere un reso
• 7 giorniidealmente, per segnalare un articolo danneggiato, difettoso o errato
• 5-10 giorni lavorativiper il rimborso dopo l'approvazione del reso

Inizia con una rapida e-mail

1. Scrivi a info@dresslikemommy.com indicando il tuo numero d'ordine, gli articoli e il motivo. Le foto ci aiutano a risolvere il problema più velocemente.
2. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con le tue opzioni e, se è necessario un reso, con l'autorizzazione al reso e l'indirizzo di reso corretto.
3. Imballa gli articoli non indossati, con le etichette, e spediscili con un servizio tracciato. Inviaci il numero di tracciamento.
4. Dopo che il reso arriva e supera il controllo, rimborsiamo il tuo metodo di pagamento originale.

Cosa può essere restituito

Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna quando sono:

• Non indossati, non lavati e nelle condizioni originali
• Restituiti con tutte le etichette originali attaccate e nella confezione originale
• Privi di macchie, peli di animali, profumo, deodorante o altri segni di utilizzo

Non restituibili

• Costumi da bagno e intimo una volta rimossa o indossata la protezione igienica o il sigillo
• Articoli contrassegnati come "Vendita finale"
• Carte regalo
• Articoli il cui reso è richiesto oltre 30 giorni dopo la consegna

Queste esclusioni non si applicano agli articoli danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione.

Articolo danneggiato, difettoso o errato

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni dalla consegna, con il tuo numero d'ordine e foto chiare dell'articolo, dell'etichetta o del cartellino taglia, e della confezione. Una volta confermato il problema, potrai scegliere una sostituzione o un rimborso per l'articolo interessato. Nella maggior parte di questi casi non dovrai restituire nulla. Le segnalazioni dopo 7 giorni vengono comunque esaminate laddove la legge ti concede diritti più ampi.

Cambi

Hai bisogno di una taglia o di un colore diverso? Scrivici con il tuo numero d'ordine. Di solito possiamo inviare la nuova taglia come nuovo ordine e rimborsare l'articolo originale una volta approvato il reso. Così gli abiti della tua famiglia arrivano insieme il prima possibile.

Costi di spedizione del reso

• Se abbiamo commesso un errore, o l'articolo è danneggiato o difettoso, copriamo noi il costo.
• Per tutti gli altri resi (ad esempio, ripensamento o taglia diversa), la spedizione del reso è a carico del cliente. Consigliamo un servizio tracciato: non possiamo rimborsare i pacchi persi durante il rientro senza tracciamento.
• Poiché i nostri prodotti vengono spediti dai nostri partner logistici, il costo di spedizione del reso può talvolta superare quello dell'articolo stesso. In questo caso, potremmo offrirti un rimborso parziale o un credito e lasciarti tenere l'articolo. La scelta è sempre tua.

Rimborsi

• I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. La tua banca potrebbe impiegare altri 2-5 giorni lavorativi per mostrarlo.
• La spedizione standard è inclusa nei nostri prezzi, quindi non c'è alcun costo di spedizione separato da rimborsare. I supplementi express a pagamento vengono rimborsati solo se abbiamo commesso un errore o quando la legge lo richiede.
• Gli articoli restituiti usati, lavati, danneggiati o privi di etichette possono essere rifiutati, rispediti al mittente, oppure ricevere un rimborso parziale, dove la legge lo consente.
• Stai ancora aspettando dopo 10 giorni lavorativi? Verifica prima con la tua banca o l'emittente della carta, poi scrivici e indagheremo.

Cancellazioni

Scrivici il prima possibile, idealmente entro 24 ore dall'ordine. Se il tuo ordine non è ancora entrato in lavorazione, lo annulleremo e ti rimborseremo integralmente. Una volta che un ordine è entrato in lavorazione non può più essere annullato; potrai restituirlo dopo la consegna secondo questa politica.

Parlaci prima di aprire una controversia

Quasi ogni problema si risolve più velocemente via e-mail che con una controversia bancaria o PayPal, che può richiedere settimane. Se apri una controversia o un chargeback, condivideremo i dettagli del tuo ordine, il tracking e le nostre comunicazioni con il fornitore di pagamenti affinché possa esaminare il caso.

I tuoi diritti legali

Questa politica non limita alcun diritto previsto dalle leggi a tutela dei consumatori del tuo paese. Ad esempio, i clienti dell'UE e del Regno Unito hanno il diritto di annullare un acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento, senza le condizioni relative a etichetta e confezione sopra indicate (consulta la nostra Politica di rimborso). I clienti australiani mantengono le proprie garanzie ai sensi dell'Australian Consumer Law. Laddove la legge locale ti offra una protezione maggiore, si applica quella legge.

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026. Questa pagina riassume la nostra Politica di rimborso.