1. Resi

Idoneità per i Resi

• Termine: I resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di acquisto.
• Condizione: Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale, non indossati, non lavati e con tutte le etichette attaccate.
• Confezione: La confezione originale deve essere intatta e tutti i contenuti originali inclusi.

Resi Non Idonei

• Articoli che sono danneggiati, usati, modificati o mancanti di parti.
• Resi senza le informazioni originali dell'ordine all'interno del pacco.

Spedizione per Resi

• Responsabilità: Gli acquirenti sono responsabili di tutti i costi di spedizione per la restituzione.
• Raccomandazione: Usa un metodo di spedizione sicuro o tracciabile e conserva la prova di spedizione.

Rimborsi

• Rimborsi Completi: Vengono emessi per articoli restituiti nelle condizioni e confezioni originali.
• Rimborsi Parziali: Possono essere detratti se gli articoli vengono restituiti danneggiati, usati o incompleti per coprire eventuali perdite di valore.
• Tempi di Elaborazione: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 4-6 settimane dal ricevimento del pacco restituito. Spesso i rimborsi vengono elaborati più rapidamente.
• Verifica: I rimborsi non vengono emessi fino a quando non riceviamo gli articoli restituiti o una prova valida di spedizione (ad esempio, ricevuta scannerizzata con data, ora e numero di tracciamento).

2. Cancellazione dell'Ordine

Politica di Cancellazione

• Idoneità: Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore lavorative dal pagamento.
• Procedura: Per annullare un ordine, contattaci immediatamente all'indirizzo info@dresslikemommy.com entro il termine specificato.
• Dopo la Spedizione: Una volta che l'ordine è stato confezionato e spedito, la cancellazione non è più possibile.

3. Come Restituire o Cambiare un Articolo

Procedura di Reso per Articoli Non Adatti o Non Desiderati

1. Contattaci: Invia un'email a info@dresslikemommy.com per avviare il reso entro 30 giorni dall'acquisto.
2. Prepara il Pacco: Riponi l'articolo nella confezione originale, assicurandoti che tutte le etichette e i cartellini siano attaccati.
3. Spedisci l'Articolo: Invia il pacco all'indirizzo di reso fornito utilizzando un metodo di spedizione sicuro o tracciabile. Consigliamo di usare l'Ufficio Postale locale per ridurre i costi. Conserva la prova di spedizione.
4. Conferma: Una volta ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso o lo scambio e ti informeremo via email.

Politica di Scambio

• Scambi Ammessi: Possono essere scambiate solo taglie e colori dello stesso articolo.
• Modelli Diversi: Per cambiare con un modello diverso, restituisci l'articolo originale e effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

4. Reso di Articoli Difettosi

Se ricevi un articolo difettoso, segui questi passaggi:

1. Contatta il Supporto: Invia un'email a info@dresslikemommy.com con le seguenti informazioni:
   • Numero d'ordine
   • Il tuo nome e indirizzo
   • Dettagli del prodotto (quantità, SKU)
   • Descrizione del problema
2. Allega la Prova: Includi una foto chiara dell'articolo difettoso nella tua email.
3. Istruzioni per il Reso: Il nostro team di supporto ti fornirà le istruzioni su come restituire l'articolo difettoso per un rimborso o una sostituzione.

5. Informazioni Aggiuntive

• Il processo include: Il periodo di rimborso considera il tempo di transito, l'elaborazione del reso e l'elaborazione del rimborso.
• Contattaci: Per qualsiasi domanda o assistenza su resi e cancellazioni, contattaci all'indirizzo info@dresslikemommy.com.

6. Articoli Non Restituibili

• Prodotti personalizzati o su misura
• Biancheria intima
• Carte regalo

7. Diritti del Cliente

Se sei residente nell'Unione Europea, hai il diritto di restituire il tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team di supporto.