Zwroty i wymiany

Chcemy, aby cała Państwa rodzina pokochała swoje komplety ubrań. Jeśli coś jest nie tak, oto dokładnie, jak działają u nas zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy, aby nie było żadnych niespodzianek.

• 30 dniod dostawy na zgłoszenie zwrotu
• 7 dninajlepiej, aby zgłosić uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
• 5–10 dni roboczychna zwrot pieniędzy po zatwierdzeniu zwrotu

Zacznij od krótkiego e-maila

1. Napisz do nas na adres info@dresslikemommy.com, podając numer zamówienia, produkt(y) oraz powód zwrotu. Zdjęcia pomagają nam szybciej rozwiązać sprawę.
2. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego, przedstawiając dostępne opcje, a jeśli zwrot jest konieczny — autoryzację zwrotu i prawidłowy adres zwrotny.
3. Zapakuj produkt(y) w stanie nienoszonym, z metkami, i wyślij je przesyłką z możliwością śledzenia. Prześlij nam numer śledzenia.
4. Po dotarciu zwrotu i pozytywnej weryfikacji zwracamy środki na pierwotną metodę płatności.

Co można zwrócić

Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli są:

• Nienoszone, nieprane i w oryginalnym stanie
• Zwracane ze wszystkimi oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu
• Wolne od plam, sierści zwierzęcej, perfum, dezodorantu i innych oznak użytkowania

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Stroje kąpielowe i bielizna, jeśli higieniczna wkładka lub plomba została usunięta lub użyta
• Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna”
• Karty podarunkowe
• Produkty, których zwrotu zażądano po upływie 30 dni od dostawy

Te wyłączenia nie dotyczą produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z opisem.

Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, prosimy jak najszybciej się z nami skontaktować, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu, metki z rozmiarem lub etykiety oraz opakowania. Po potwierdzeniu problemu mogą Państwo wybrać zamiennik lub zwrot kosztu danego produktu. W większości takich przypadków nie trzeba niczego odsyłać. Zgłoszenia po upływie 7 dni są nadal rozpatrywane tam, gdzie prawo przyznaje dłuższy termin.

Wymiany

Potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru? Napisz do nas, podając numer zamówienia. Zwykle możemy wysłać nowy rozmiar jako nowe zamówienie i zwrócić koszt oryginalnego produktu po zatwierdzeniu zwrotu. Dzięki temu stroje Państwa rodziny dotrą razem tak szybko, jak to możliwe.

Koszty przesyłki zwrotnej

• Jeśli popełniliśmy błąd lub produkt jest uszkodzony bądź wadliwy, pokrywamy koszt.
• W przypadku pozostałych zwrotów (na przykład zmiany decyzji lub innego rozmiaru) koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia: nie możemy zwrócić kosztu paczek zagubionych w drodze do nas bez śledzenia.
• Ponieważ nasze produkty są wysyłane od naszych partnerów realizujących zamówienia, koszt przesyłki zwrotnej może czasem przewyższać wartość produktu. W takim przypadku możemy zaproponować częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy i pozwolić zatrzymać produkt. Wybór zawsze należy do Państwa.

Zwroty pieniędzy

• Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu. Bank może potrzebować kolejnych 2–5 dni roboczych, aby je zaksięgować.
• Standardowa wysyłka jest wliczona w cenę produktów, więc nie ma osobnej opłaty za wysyłkę do zwrócenia. Płatne uaktualnienia do wysyłki ekspresowej są zwracane tylko wtedy, gdy popełniliśmy błąd lub gdy wymaga tego prawo.
• Produkty zwrócone noszone, prane, uszkodzone lub bez metek mogą zostać odrzucone, odesłane z powrotem lub rozliczone z częściowym zwrotem, tam gdzie prawo na to pozwala.
• Nadal czekasz po 10 dniach roboczych? Najpierw sprawdź u swojego banku lub wystawcy karty, a następnie napisz do nas — zbadamy sprawę.

Anulowania

Napisz do nas jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze do realizacji, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę. Po wejściu zamówienia do realizacji nie można go anulować; można je zwrócić po dostawie zgodnie z niniejszą polityką.

Porozmawiaj z nami, zanim otworzysz spór

Niemal każdy problem można rozwiązać szybciej przez e-mail niż poprzez spór bankowy lub w PayPal, co może potrwać tygodnie. W przypadku otwarcia sporu lub obciążenia zwrotnego udostępnimy dostawcy płatności szczegóły zamówienia, śledzenie przesyłki i naszą korespondencję, aby mógł rozpatrzyć sprawę.

Twoje prawa ustawowe

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Państwa kraju. Na przykład klienci w UE i Wielkiej Brytanii mają prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez konieczności spełnienia opisanych powyżej warunków dotyczących metek i opakowania (zobacz naszą Politykę zwrotów). Klienci w Australii zachowują swoje gwarancje wynikające z australijskiego prawa konsumenckiego (Australian Consumer Law). Tam, gdzie lokalne prawo zapewnia większą ochronę, stosuje się to prawo.

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026 r. Ta strona podsumowuje naszą Politykę zwrotów.