1. החזרות

זכאות להחזרות

• פרק זמן: החזרות מתקבלות בתוך 30 יום מתאריך הרכישה.
• מצב: הפריטים חייבים להיות מוחזרים במצבם המקורי, ללא שימוש, לא כבוסים ועם כל התגיות צמודות.
• אריזה: האריזה המקורית חייבת להיות שלמה וכל התכולה המקורית כלולה.

החזרות שאינן זכאיות

• פריטים שהם פגומים, בשימוש, שונו או חסרים חלקים.
• החזרות ללא פרטי ההזמנה המקוריים בתוך החבילה.

משלוח החזרה

• אחריות: הקונים אחראים לכל עלויות המשלוח של ההחזרה.
• המלצה: השתמשו בשיטת משלוח מאובטחת או עם מעקב ושמרו על הוכחת המשלוח.

החזרים

• החזרים מלאים: ניתנים עבור פריטים שהוחזרו במצב ובאריזה המקוריים.
• החזרים חלקיים: עשויים להיות מנוכים אם הפריטים הוחזרו פגומים, בשימוש או לא שלמים, כדי לכסות אובדן ערך.
• זמן טיפול: החזרים מטופלים בדרך כלל בתוך 4-6 שבועות מקבלת החבילה המוחזרת. לעיתים ההחזרים מטופלים מהר יותר.
• אימות: החזר כספי לא יינתן עד לקבלת הפריטים המוחזרים או הוכחת משלוח תקפה (למשל, קבלה סרוקה עם תאריך, שעה ומספר מעקב).

2. ביטול הזמנה

מדיניות ביטולים

• זכאות: ניתן לבטל הזמנות בתוך 12 שעות עסקים מתשלום.
• נהלים: לביטול הזמנה, אנא פנו אלינו מיד לכתובת info@dresslikemommy.com בתוך פרק הזמן שנקבע.
• לאחר המשלוח: לאחר שההזמנה נארזה ונשלחה, לא ניתן לבטל אותה.

3. כיצד להחזיר או להחליף פריט

תהליך ההחזרה לפריטים שאינם מתאימים או לא רצויים

1. צור קשר: שלחו מייל ל- info@dresslikemommy.com כדי להתחיל את תהליך ההחזרה בתוך 30 יום מרכישת המוצר.
2. הכינו את החבילה: ארזו מחדש את הפריט באריזתו המקורית, ודאו שכל התוויות והתגים מצורפים.
3. שלחו את הפריט: שלחו את החבילה לכתובת ההחזרה שסופקה באמצעות שיטת משלוח מאובטחת או עם מעקב. מומלץ להשתמש בדואר המקומי כדי לצמצם עלויות. שמרו על הוכחת המשלוח.
4. אישור: לאחר קבלת ההחזרה, נטפל בהחזר או בהחלפה ונודיע לכם במייל.

מדיניות החלפות

• החלפות אפשריות: ניתן להחליף רק גדלים וצבעים של אותו פריט.
• דגמים שונים: להחלפה לדגם אחר, יש להחזיר את הפריט המקורי ולהזמין מחדש את המוצר הרצוי.

4. החזרת פריטים פגומים

אם קיבלתם פריט פגום, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

1. צור קשר עם התמיכה: שלחו מייל ל- info@dresslikemommy.com עם המידע הבא:
   • מספר ההזמנה
   • שמך וכתובתך
   • פרטי המוצר (כמות, SKU)
   • תיאור הבעיה
2. צרפו הוכחות: כללו תמונה ברורה של הפריט הפגום במייל שלכם.
3. הוראות החזרה: צוות התמיכה שלנו יספק לכם הוראות כיצד להחזיר את הפריט הפגום לקבלת החזר או החלפה.

5. מידע נוסף

• הטיפול כולל: תקופת ההחזר כוללת את זמן המשלוח, טיפול בהחזרה ועיבוד ההחזר.
• צור קשר: לכל שאלה או סיוע בהחזרות ובביטולים, אנא פנו אלינו בכתובת info@dresslikemommy.com.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים מותאמים אישית או בהתאמה אישית
• הלבשה תחתונה
• כרטיסי מתנה

7. זכויות הלקוח

אם אתם תושבי האיחוד האירופי, יש לכם זכות להחזיר את הרכישה בתוך 14 ימים ללא צורך בנימוק. למידע נוסף, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.