החזרות והחלפות

אנחנו רוצים שכל המשפחה שלכם תאהב את התלבושות התואמות שלה. אם משהו לא בסדר, הנה בדיוק איך החזרות, החלפות והחזרים כספיים עובדים, כדי שלא תהיינה הפתעות.

• 30 יוםמהמסירה כדי לבקש החזרה
• 7 ימיםרצוי, לדווח על פריט פגום, פגום מהייצור או שגוי
• 5–10 ימי עסקיםלהחזר כספי לאחר אישור ההחזרה

התחילו במייל קצר

1. שלחו מייל אל info@dresslikemommy.com עם מספר ההזמנה שלכם, הפריט/ים, והסיבה. תמונות עוזרות לנו לפתור דברים מהר יותר.
2. אנחנו בדרך כלל נשיב תוך יום עסקים אחד עם האפשרויות שלכם, ואם נדרשת החזרה, אישור החזרה והכתובת הנכונה להחזרה.
3. ארזו את הפריט/ים כשהם לא לבושים, עם התוויות, ושלחו אותם בשירות עם מעקב. שלחו לנו את מספר המעקב.
4. לאחר שההחזרה מגיעה ועוברת בדיקה, אנחנו מחזירים את הכסף לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

מה ניתן להחזיר

פריטים ניתנים להחזרה תוך 30 יום מהמסירה כאשר הם:

• לא לבושים, לא כבוסים ובמצב מקורי
• מוחזרים עם כל התוויות המקוריות מחוברות ובאריזתם המקורית
• נקיים מכתמים, שיער חיות מחמד, בושם, דאודורנט או סימני שימוש אחרים

לא ניתנים להחזרה

• בגדי ים והלבשה תחתונה לאחר שהמדבקה ההיגיינית או האטם הוסרו או נלבשו
• פריטים המסומנים כ"מכירה סופית"
• כרטיסי מתנה
• פריטים שהוגשה עבורם בקשת החזרה יותר מ-30 יום לאחר המסירה

החרגות אלה אינן חלות על פריטים פגומים, פגומים מהייצור או שאינם תואמים לתיאור.

פריט פגום, פגום מהייצור או שגוי

אם משהו מגיע פגום, פגום מהייצור, או שונה ממה שהזמנתם, אנא הודיעו לנו בהקדם האפשרי, רצוי תוך 7 ימים מהמסירה, עם מספר ההזמנה שלכם ותמונות ברורות של הפריט, התווית או תווית המידה, והאריזה. לאחר שנאשר את הבעיה, תוכלו לבחור תחליף או החזר כספי עבור הפריט הנפגע. ברוב המקרים הללו אין צורך לשלוח דבר בחזרה. דיווחים לאחר 7 ימים עדיין נבדקים במקומות שבהם החוק מעניק לכם זכויות ארוכות יותר.

החלפות

צריכים מידה או צבע אחרים? שלחו לנו מייל עם מספר ההזמנה שלכם. בדרך כלל נוכל לשלוח את המידה החדשה כהזמנה חדשה, ולהחזיר את הכסף עבור הפריט המקורי לאחר אישור ההחזרה. כך תלבושות המשפחה שלכם מגיעות ביחד בהקדם האפשרי.

עלויות משלוח החזרה

• אם טעינו, או שהפריט פגום או פגום מהייצור, אנחנו מכסים את העלות.
• עבור כל שאר ההחזרות (למשל, שינוי דעת או מידה אחרת), משלוח ההחזרה משולם על ידי הלקוח. אנחנו ממליצים על שירות עם מעקב: איננו יכולים להחזיר כספית עבור חבילות שאבדו בדרכן חזרה אלינו ללא מעקב.
• מכיוון שהמוצרים שלנו נשלחים משותפי מילוי ההזמנות שלנו, דמי המשלוח החוזר עלולים לעיתים לעלות יותר מהפריט עצמו. כשזה קורה, אנחנו עשויים להציע לכם החזר חלקי או קרדיט לחנות ולתת לכם לשמור על הפריט במקום זאת. הבחירה תמיד שלכם.

החזרים כספיים

• ההחזר הכספי מועבר לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 5–10 ימי עסקים לאחר האישור. הבנק שלכם עשוי להזדקק ל-2–5 ימי עסקים נוספים כדי להציג זאת.
• משלוח סטנדרטי כלול במחירים שלנו, כך שאין חיוב משלוח נפרד להחזיר. שדרוגי משלוח מהיר בתשלום מוחזרים רק כאשר טעינו או כאשר החוק מחייב זאת.
• פריטים שהוחזרו כשהם לבושים, כבוסים, פגומים, או ללא תוויות עשויים להידחות, להישלח בחזרה אליכם, או לקבל החזר חלקי, במקומות שבהם החוק מתיר זאת.
• עדיין ממתינים לאחר 10 ימי עסקים? בדקו קודם עם הבנק או חברת האשראי שלכם, ולאחר מכן שלחו לנו מייל ואנחנו נבדוק את זה.

ביטולים

שלחו לנו מייל בהקדם האפשרי, רצוי תוך 24 שעות מההזמנה. אם ההזמנה שלכם עדיין לא נכנסה לתהליך המילוי, נבטל אותה ונחזיר לכם את מלוא הכסף. לאחר שהזמנה נכנסה לתהליך המילוי לא ניתן לבטל אותה; תוכלו להחזיר אותה לאחר המסירה על פי מדיניות זו.

אנא דברו איתנו לפני פתיחת מחלוקת

כמעט כל בעיה ניתן לפתור מהר יותר במייל מאשר דרך מחלוקת מול הבנק או PayPal, שעלולה לקחת שבועות. אם תפתחו מחלוקת או חיוב חוזר (chargeback), נשתף את פרטי ההזמנה שלכם, המעקב וההודעות שלנו עם ספק התשלומים כדי שיוכל לבחון את המקרה.

הזכויות המשפטיות שלכם

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות כלשהן שיש לכם על פי חוקי הצרכנות של המדינה שלכם. לדוגמה, ללקוחות באיחוד האירופי (EU) ובבריטניה (UK) יש זכות לבטל רכישות מקוונות תוך 14 יום מקבלתן, ללא תנאי התווית והאריזה שלעיל (ראו את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו). לקוחות באוסטרליה שומרים על ההגנות שלהם על פי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי (Australian Consumer Law). במקומות שבהם החוק המקומי מעניק לכם הגנה רבה יותר, החוק המקומי חל.

עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026. עמוד זה מסכם את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו.