Palautukset ja vaihdot

Haluamme koko perheesi rakastavan yhteensopivia asujaan. Jos jokin ei ole kohdallaan, tässä kerrotaan tarkalleen, miten palautukset, vaihdot ja hyvitykset toimivat, jotta yllätyksiä ei tule.

• 30 päiväätoimituksesta palautuspyynnön tekemiseen
• 7 päiväämieluiten, vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen ilmoittamiseen
• 5–10 arkipäiväähyvitykseen palautuksen hyväksymisen jälkeen

Aloita nopealla sähköpostilla

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@dresslikemommy.com ja kerro tilausnumerosi, tuote(et) ja syy. Kuvat auttavat meitä ratkaisemaan asian nopeammin.
2. Vastaamme yleensä 1 arkipäivän kuluessa vaihtoehdoillasi ja tarvittaessa palautuslupauksen sekä oikean palautusosoitteen.
3. Pakkaa tuote(et) käyttämättöminä, lapuilla varustettuina, ja lähetä ne seurattavalla palvelulla. Lähetä meille seurantanumero.
4. Kun palautus saapuu ja läpäisee tarkastuksen, hyvitämme alkuperäisen maksutapasi.

Mitä voidaan palauttaa

Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, kun ne ovat:

• Käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
• Palautettu kaikkine alkuperäisine lappuineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan
• Ilman tahroja, lemmikin karvoja, hajusteita, deodoranttia tai muita käytön merkkejä

Ei palautettavissa

• Uimapuvut ja alusvaatteet, joiden hygieniasuoja tai sinetti on poistettu tai käytetty
• Tuotteet, jotka on merkitty "Loppuunmyyty"
• Lahjakortit
• Tuotteet, joiden palautusta on pyydetty yli 30 päivän kuluttua toimituksesta

Nämä poikkeukset eivät koske tuotteita, jotka ovat vaurioituneita, viallisia tai eivät vastaa kuvausta.

Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote

Jos jokin saapuu vaurioituneena, viallisena tai poikkeaa tilaamastasi, ilmoita meille mahdollisimman pian, mieluiten 7 päivän kuluessa toimituksesta, tilausnumerosi sekä selkeiden kuvien kanssa tuotteesta, tuotemerkinnästä tai kokolapusta ja pakkauksesta. Kun olemme vahvistaneet ongelman, voit valita korvaavan tuotteen tai hyvityksen kyseiselle tuotteelle. Useimmissa näistä tapauksista sinun ei tarvitse palauttaa mitään. 7 päivän jälkeen tehdyt ilmoitukset käsitellään edelleen, jos laki antaa sinulle pidemmät oikeudet.

Vaihdot

Tarvitsetko eri koon tai värin? Lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa. Voimme yleensä lähettää uuden koon uutena tilauksena ja hyvittää alkuperäisen tuotteen, kun palautuksesi on hyväksytty. Näin perheesi asut saapuvat yhdessä mahdollisimman nopeasti.

Palautuksen toimituskulut

• Jos teimme virheen tai tuote on vaurioitunut tai viallinen, me maksamme kulut.
• Muissa palautuksissa (esimerkiksi mielenmuutos tai eri koko) palautuskulut maksaa asiakas. Suosittelemme seurattavaa palvelua: emme voi hyvittää lähetyksiä, jotka katoavat matkalla meille ilman seurantaa.
• Koska tuotteemme lähetetään toimituskumppaneiltamme, palautuspostimaksu voi joskus olla tuotetta kalliimpi. Tällöin voimme tarjota osittaisen hyvityksen tai kauppahyvityksen ja antaa sinun pitää tuotteen. Valinta on aina sinun.

Hyvitykset

• Hyvitykset palautuvat alkuperäiseen maksutapaasi 5–10 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Pankkisi voi tarvita vielä 2–5 arkipäivää sen näyttämiseen.
• Vakiotoimitus sisältyy hintoihimme, joten erillistä toimituskulua ei hyvitetä. Maksulliset pikatoimitukset hyvitetään vain, jos teimme virheen tai laki sitä vaatii.
• Käytettyinä, pestyinä, vaurioituneina tai ilman lappuja palautetut tuotteet voidaan hylätä, lähettää takaisin sinulle tai niistä voidaan antaa osittainen hyvitys, missä laki sen sallii.
• Odotatko yhä 10 arkipäivän jälkeen? Tarkista ensin pankiltasi tai kortin myöntäjältä, lähetä sitten meille sähköpostia, niin selvitämme asian.

Peruutukset

Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian, mieluiten 24 tunnin kuluessa tilaamisesta. Jos tilauksesi ei ole vielä siirtynyt käsittelyyn, peruutamme sen ja hyvitämme sen kokonaan. Kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn, sitä ei voi peruuttaa; voit palauttaa sen toimituksen jälkeen tämän käytännön mukaisesti.

Ota yhteyttä ennen kiistan avaamista

Lähes jokainen ongelma voidaan ratkaista nopeammin sähköpostitse kuin pankin tai PayPalin kautta tehdyllä kiistalla, mikä voi kestää viikkoja. Jos avaat kiistan tai maksun palautusvaatimuksen, jaamme tilaustietosi, seurantasi ja viestimme maksupalveluntarjoajan kanssa, jotta se voi tarkastella tapausta.

Lakisääteiset oikeutesi

Tämä käytäntö ei rajoita mitään oikeuksia, jotka sinulla on maasi kuluttajansuojalakien mukaan. Esimerkiksi EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkailla on oikeus peruuttaa verkko-ostoksia 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, ilman yllä mainittuja lappu- ja pakkausehtoja (katso Hyvityskäytäntömme). Australialaiset asiakkaat säilyttävät takuunsa Australian kuluttajansuojalain (Australian Consumer Law) mukaisesti. Jos paikallinen laki antaa sinulle enemmän suojaa, sitä lakia sovelletaan.

Päivitetty viimeksi: 27. syyskuuta 2026. Tämä sivu tiivistää Hyvityskäytäntömme.