1. Palautukset

Palautusten kelpoisuus

• Aikaraja: Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa ostopäivästä.
• Kunto: Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättöminä, pesemättöminä ja kaikkien hintalappujen kiinnitettyinä.
• Pakkaus: Alkuperäisen pakkauksen on oltava ehjä ja kaikki alkuperäiset sisällöt mukana.

Ei kelvolliset palautukset

• Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneita, käytettyjä, muokattuja tai puuttuvia osia.
• Palautukset ilman alkuperäistä tilausvahvistusta pakkauksen sisällä.

Palautuskuljetus

• Vastuu: Ostajat vastaavat kaikista palautuskuluista.
• Suositus: Käytä turvallista tai seurattavaa lähetysmuotoa ja säilytä postituskuitti.

Hyvitykset

• Täydet hyvitykset: Myönnetään tuotteista, jotka palautetaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.
• Osittaiset hyvitykset: Saatetaan vähentää, jos tuotteet palautetaan vahingoittuneina, käytettyinä tai puutteellisina arvonmenetyksen kattamiseksi.
• Käsittelyaika: Hyvitykset käsitellään tyypillisesti 4-6 viikon kuluessa palautetun paketin vastaanottamisesta. Usein hyvitykset käsitellään nopeammin.
• Vahvistus: Hyvityksiä ei myönnetä ennen kuin vastaanotamme palautetut tuotteet tai voimassa olevan lähetysosoituksen (esim. skannattu kuitti, jossa on päivämäärä, aika ja seurantanumero).

2. Tilauksen peruutus

Peruutusehdot

• Kelpoisuus: Tilaukset voidaan peruuttaa 12 työajan tunnin sisällä maksusta.
• Menettely: Peruaksesi tilauksen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa info@dresslikemommy.com
• Toimituksen jälkeen: Kun tilaus on pakattu ja lähetetty, peruutus ei enää ole mahdollista.

3. Kuinka palauttaa tai vaihtaa tuote

Palautusprosessi sopimattomille tai ei-toivotuille tuotteille

1. Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@dresslikemommy.com aloittaaksesi palautuksen 30 päivän kuluessa ostoksesta.
2. Valmistele paketti: Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa varmistaen, että kaikki tarrat ja laput ovat kiinnitettyinä.
3. Lähetä tuote: Lähetä paketti annettuun palautusosoitteeseen turvallisella tai seurattavalla toimitustavalla. Suosittelemme paikallista postia kustannusten minimoimiseksi. Säilytä kuitti postituksesta.
4. Vahvistus: Kun vastaanotamme palautuksesi, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon ja ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

Vaihtokäytäntö

• Vaihtokelpoiset: Vain saman tuotteen koot ja värit voidaan vaihtaa.
• Eri mallit: Vaihtaaksesi eri malliin, palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

4. Viallisten tuotteiden palautus

Jos saat viallisia tuotteita, noudata näitä ohjeita:

1. Ota yhteyttä tukeen: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@dresslikemommy.com seuraavilla tiedoilla:
   • Tilausnumero
   • Nimesi ja osoitteesi
   • Tuotteen tiedot (määrä, SKU)
   • Ongelman kuvaus
2. Liitä todisteet: Lisää selkeä kuva viallisesta tuotteesta sähköpostiisi.
3. Palautusohjeet: Tukitiimimme antaa sinulle ohjeet viallisten tuotteiden palauttamiseen hyvitystä tai vaihtoa varten.

5. Lisätietoja

• Käsittely sisältää: Hyvitysaika kattaa kuljetusajan, palautuksen käsittelyn ja hyvityksen käsittelyn.
• Ota yhteyttä: Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@dresslikemommy.com.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

• Personoidut tai räätälöidyt tuotteet
• Alusvaatteet
• Lahjakortit

7. Asiakkaan oikeudet

Jos asut Euroopan unionin alueella, sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.