سياسة العائدات
سياسة الإرجاع وإلغاء الطلب
في Dress Like Mommy، نلتزم بضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. يرجى مراجعة سياسات الإرجاع وإلغاء الطلب أدناه. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا على info@dresslikemommy.com.
1. الإرجاع
أهلية الإرجاع
- الإطار الزمني: يتم قبول الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- الحالة: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مرتدية، غير مغسولة، ومع جميع العلامات المرفقة.
- التغليف: يجب أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وجميع المحتويات الأصلية متضمنة.
الإرجاع غير المؤهل
- المنتجات التي تكون تالفة، مستخدمة، معدلة، أو ناقصة أجزاء.
- الإرجاع بدون معلومات الطلب الأصلية داخل الطرد.
شحن الإرجاع
- المسؤولية: يتحمل المشترون جميع تكاليف شحن الإرجاع.
- التوصية: استخدم طريقة شحن آمنة أو قابلة للتتبع واحتفظ بإثبات الإرسال.
المبالغ المستردة
- المبالغ المستردة الكاملة: تُصدر للمنتجات المُعادة بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي.
- المبالغ المستردة الجزئية: قد تُخصم إذا كانت المنتجات المُعادة تالفة أو مستخدمة أو غير مكتملة لتغطية أي خسارة في القيمة.
- مدة المعالجة: عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 4-6 أسابيع من استلام الطرد المُعاد. غالباً ما تتم المعالجة بشكل أسرع.
- التحقق: لا يتم إصدار المبالغ المستردة حتى نستلم المنتجات المُعادة أو إثبات شحن صالح (مثل إيصال ممسوح ضوئياً مع التاريخ والوقت ورقم التتبع).
2. إلغاء الطلب
سياسة الإلغاء
- الأهلية: يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة عمل من الدفع.
- الإجراء: لإلغاء طلب، يرجى التواصل معنا فوراً على info@dresslikemommy.com خلال الإطار الزمني المحدد.
- بعد الشحن: بمجرد تعبئة الطلب وشحنه، لا يمكن إلغاؤه.
3. كيفية إرجاع أو استبدال منتج
عملية الإرجاع للمنتجات غير المناسبة أو غير المرغوب فيها
- اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@dresslikemommy.com لبدء عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من الشراء.
- تحضير الطرد: أعد تغليف المنتج في عبوته الأصلية، مع التأكد من إرفاق جميع الملصقات والبطاقات.
- شحن المنتج: أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المقدم باستخدام طريقة شحن آمنة أو قابلة للتتبع. نوصي باستخدام مكتب البريد المحلي لتقليل التكاليف. احتفظ بإثبات الشحن الخاص بك.
- التأكيد: بمجرد استلامنا للإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
سياسة الاستبدال
- الاستبدالات المؤهلة: يمكن استبدال الأحجام والألوان فقط لنفس المنتج.
- نماذج مختلفة: لاستبدال المنتج بنموذج مختلف، يرجى إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
4. إرجاع المنتجات المعطوبة
إذا استلمت منتجًا معطوبًا، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
اتصل بالدعم: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@dresslikemommy.com مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسمك وعنوانك
- تفاصيل المنتج (الكمية، رمز SKU)
- وصف المشكلة
- إرفاق الأدلة: أرفق صورة واضحة للمنتج المعطوب في بريدك الإلكتروني.
- تعليمات الإرجاع: سيزودك فريق الدعم بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج المعطوب لاسترداد المبلغ أو استبداله.
5. معلومات إضافية
- تشمل المعالجة: فترة الاسترداد تشمل وقت النقل، ومعالجة الإرجاع، ومعالجة الاسترداد.
- اتصل بنا: لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص الإرجاع والإلغاء، يرجى التواصل معنا على info@dresslikemommy.com.
6. العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المفصلة حسب الطلب
- الملابس الداخلية
- بطاقات الهدايا
7. حقوق العملاء
إذا كنت من سكان الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى إبداء أي سبب. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.
شكرًا لتسوقك مع Dress Like Mommy. نحن نقدر ثقتك ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لك.