1. Returer

Berettigelse for retur

• Tidsramme: Returer godtas innen 30 dager etter kjøpsdato.
• Tilstand: Varer må returneres i original stand, ubrukt, uvasket og med alle merkelapper festet.
• Emballasje: Original emballasje må være intakt og alt originalt innhold inkludert.

Ikke-berettigede returer

• Varer som er skadet, brukt, endret eller mangler deler.
• Returer uten original bestillingsinformasjon i pakken.

Returfrakt

• Ansvar: Kjøper er ansvarlig for alle returkostnader.
• Anbefaling: Bruk en sikker eller sporbar fraktmetode og behold kvittering for sending.

Refusjoner

• Full refusjon: Utstedes for varer returnert i original stand og emballasje.
• Delvise refusjoner: Kan trekkes fra hvis varer returneres skadet, brukt eller ufullstendig for å dekke verdifall.
• Behandlingstid: Refusjoner behandles vanligvis innen 4-6 uker etter mottak av den returnerte pakken. Ofte behandles refusjoner raskere.
• Verifisering: Refusjoner utbetales ikke før vi mottar de returnerte varene eller gyldig bevis på sending (f.eks. skannet kvittering med dato, tid og sporingsnummer).

2. Kansellering av bestilling

Kanselleringsregler

• Berettigelse: Bestillinger kan kanselleres innen 12 virketimer etter betaling.
• Fremgangsmåte: For å kansellere en bestilling, vennligst kontakt oss umiddelbart på info@dresslikemommy.com innen den angitte tidsrammen.
• Etter sending: Når bestillingen er pakket og sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere.

3. Hvordan returnere eller bytte en vare

Returprosess for uegnet eller uønsket vare

1. Kontakt oss: Send e-post til info@dresslikemommy.com for å starte returen innen 30 dager etter kjøpet.
2. Forbered pakken: Pakk varen i originalemballasjen, og sørg for at alle etiketter og merkelapper er festet.
3. Send varen: Send pakken til den oppgitte returadressen med en sikker eller sporbar fraktmetode. Vi anbefaler å bruke det lokale postkontoret for å redusere kostnader. Ta vare på kvitteringen for frakten.
4. Bekreftelse: Når vi mottar returen din, vil vi behandle refusjonen eller byttet og varsle deg via e-post.

Byttepolicy

• Gyldige bytter: Kun størrelser og farger av samme vare kan byttes.
• Ulike modeller: For å bytte til en annen modell, vennligst returner den opprinnelige varen og legg inn en ny bestilling på ønsket produkt.

4. Retur av defekte varer

Hvis du mottar en defekt vare, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt kundeservice: Send e-post til info@dresslikemommy.com med følgende informasjon:
   • Ordrenummer
   • Ditt navn og adresse
   • Produktdetaljer (antall, SKU)
   • Beskrivelse av problemet
2. Legg ved bevis: Inkluder et klart bilde av den defekte varen i e-posten din.
3. Returinstruksjoner: Vårt kundeserviceteam vil gi deg instruksjoner om hvordan du returnerer den defekte varen for refusjon eller bytte.

5. Tilleggsinformasjon

• Behandling inkluderer: Refusjonsperioden inkluderer transporttid, returbehandling og refusjonsbehandling.
• Kontakt oss: For spørsmål eller hjelp med retur og kansellering, vennligst kontakt oss på info@dresslikemommy.com.

6. Varer som ikke kan returneres

• Personlige eller tilpassede produkter
• Undertøy
• Gavekort

7. Kundens rettigheter

Hvis du er bosatt i EU, har du rett til å returnere kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. For mer informasjon, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.