Aiuto e assistenza
Traccia il tuo ordine
Quando il tuo ordine viene spedito, ti inviamo un numero di tracciamento via e-mail. Inseriscilo qui sotto per vedere l'ultimo aggiornamento di ogni corriere lungo il percorso del tuo pacco.
I risultati si aprono in una nuova scheda su 17TRACK, un servizio di tracciamento indipendente che segue i pacchi tra corrieri internazionali e locali.
Altri modi per verificare il tuo ordine
Pagina di stato dell'ordine
Ogni e-mail di conferma e di spedizione ha un pulsante Visualizza il tuo ordine che mostra lo stato e il tracking del tuo ordine.
Il tuo account
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Capire gli aggiornamenti di tracciamento
Il mio tracking dice "non trovato" o "nessuna informazione ancora"
I numeri di tracciamento vengono creati prima che il corriere scansioni il pacco. Possono volerci 24-48 ore, a volte qualche giorno in più sulle rotte internazionali, prima che appaia la prima scansione.
Il tracking non si aggiorna da diversi giorni
È normale mentre un pacco vola tra i paesi o supera lo sdoganamento. Se non c'è alcun movimento per 15 giorni lavorativi, o il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni dalla spedizione, scrivici il numero d'ordine e indagheremo con il corriere.
Il numero di tracciamento è cambiato o mostra un nuovo corriere
I pacchi internazionali vengono affidati a un corriere locale (ad esempio USPS, Canada Post o Royal Mail) per la consegna finale. 17TRACK mostra entrambi i corrieri sotto lo stesso numero.
Risulta consegnato, ma non ce l'ho
Controlla intorno alla tua proprietà, con i vicini e la reception dell'edificio, e attendi 48 ore perché i corrieri a volte scansionano in anticipo. Poi scrivici entro 14 giorni dalla scansione di consegna e apriremo un reclamo con il corriere.
Ho ricevuto solo una parte del mio ordine
Gli ordini con più articoli possono essere spediti in più pacchi. Controlla le tue e-mail per un secondo numero di tracciamento. Se manca ancora un articolo, scrivici.
Ancora non trovi il tuo pacco?
Inviaci il tuo numero d'ordine e lo verificheremo con il corriere per te.