DOMANDE FREQUENTI
Chi siamo
A. Domande generali
1. Questo sito è sicuro da usare?
Sicuramente sì. Usiamo PayPal per elaborare i pagamenti. Quindi nemmeno il nostro staff vede i tuoi dati di pagamento. PayPal è il più grande fornitore di pagamenti sicuri al mondo. Il nostro sito è costruito sulla piattaforma sicura Shopify. Tutte le tue informazioni personali sono ben protette.
2. Quanto velocemente rispondete alle richieste via email?
Rispondiamo a tutte le email entro un giorno lavorativo.
3. Dove avete sede?
Le nostre principali operazioni si svolgono nell'Unione Europea accompagnate dal nostro Centro Assistenza in Lituania e dai produttori e magazzini in Asia orientale.
4. Perché siete così economici?
Eliminiamo tutti gli intermediari e consegniamo i prodotti direttamente ai consumatori dai nostri produttori, il che ci permette di offrire prezzi estremamente bassi.
Prima di effettuare un ordine
A. Taglie
1. Dove posso trovare la tabella delle taglie in centimetri?
Puoi trovare le tabelle delle taglie in centimetri nella nostra pagina delle taglie qui: Pagina delle taglie o nella descrizione di ogni prodotto.
2. Riceverò un articolo di due taglie più grande?
No. Invieremo la taglia che hai ordinato. Se di solito indossi una taglia media europea, seleziona la taglia media (M) e riceverai una taglia media.
B. Pagamenti
1. Quali tipi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal e carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
2. Voglio pagare con la mia carta di credito, ma vengo reindirizzato alla pagina PayPal?
Usiamo PayPal per elaborare tutti i nostri pagamenti. Nella pagina PayPal a destra puoi scegliere tra due opzioni: "Paga con il mio account PayPal" o "Paga con la mia carta di credito o debito"
C. Spedizione
1. Qual è il costo della spedizione?
Offriamo la consegna assolutamente GRATUITA in tutto il mondo.
2. Consegnate nel mio paese?
Sì, consegniamo in tutti i paesi del mondo.
3. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La consegna di solito richiede circa 15-30 giorni. Tuttavia, puoi controllare le stime di consegna esatte qui: Pagina di spedizione
4. Devo pagare qualche tassa doganale?
No, non devi pagare alcuna tassa doganale. Contrassegniamo tutti i nostri ordini come regali di basso valore. Inoltre, spediamo ordini più grandi in pacchi separati.
Dopo aver effettuato un ordine
A. Stato dell'ordine
1. Cosa significa: stato dell'ordine "Non evaso"?
Il tuo ordine è in fase di elaborazione e il numero di tracciamento dell'ordine è in attesa. Di solito evadiamo gli ordini e inviamo ai nostri clienti il numero di tracciamento quando il numero di tracciamento dell'ordine viene inviato al Sistema Postale, il che richiede 5-7 giorni dopo che l'ordine è già stato spedito.
2. Cosa significa: stato ordine "Evaso"?
Questo significa che il tuo ordine è in spedizione.
3. È passato troppo tempo, dov'è il mio ordine?
Per favore controlla il tracciamento del tuo ordine per maggiori informazioni. Se il problema persiste, inviaci una email a: support@dresslikemommy.com
B. Tracciamento ordine
1. Come posso tracciare il mio ordine?
Forniamo il codice di tracciamento dell'ordine 5-7 giorni dopo aver effettuato l'ordine. Puoi tracciare il tuo ordine qui: Traccia il tuo ordine
2. Il mio codice di tracciamento dice "in attesa" o "nessuna informazione disponibile al momento".
A volte i primi risultati di tracciamento appaiono 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il numero di tracciamento dell'ordine. Se il problema persiste per più di 10 giorni lavorativi, per favore contattaci: support@dresslikemommy.com
3. Il mio codice di tracciamento dice "scaduto"
Per favore contattaci: support@dresslikemommy.com e risolveremo rapidamente questo problema.
4. Come posso rimanere aggiornato sul tracciamento del mio ordine?
Usiamo il sistema di tracciamento After Ship per seguire gli ordini dei clienti, quindi ogni volta che le informazioni di tracciamento vengono aggiornate, dovresti ricevere una email.
B. Voglio cambiare o cancellare il mio ordine
1. Ho ordinato qualcosa, ma voglio cancellare
Devi contattarci entro 1 giorno lavorativo dall'ordine per organizzare una modifica. Puoi farlo inviando una email a support@dresslikemommy.com con il tuo numero d'ordine come oggetto.
2. Ho ordinato qualcosa, ma voglio cambiare il colore o la taglia dell'articolo.
Devi contattarci entro 1 giorno lavorativo dall'ordine per organizzare una modifica. Puoi farlo inviando una email a support@dresslikemommy.com con la tua nuova opzione di colore o taglia.
3. Ho ordinato qualcosa, ma voglio cambiare l'indirizzo di consegna
Devi contattarci entro 1 giorno lavorativo dall'ordine per organizzare una modifica. Puoi farlo inviando una email a support@dresslikemommy.com con il tuo nuovo indirizzo di consegna.
Dopo aver ricevuto un ordine
A. Voglio cambiare o restituire il mio ordine
1. Il mio ordine è arrivato, ma gli articoli erano di due taglie più grandi
Nota che tutte le taglie nel nostro negozio sono indicate in unità di misura EU e US. Mentre la taglia effettiva del capo (scritta sul prodotto) è solitamente il doppio. I nostri produttori si trovano in Asia orientale e inviamo automaticamente l'equivalente della taglia asiatica rispetto a quella europea/US. Questo significa che se ordini Medium (M – EU/US) ti invieremo l'equivalente Extra Large (XL) asiatico.
2. Il mio ordine è arrivato, ma ho ricevuto gli articoli sbagliati
Per favore contattaci a support@dresslikemommy.com e fornisci il tuo numero d'ordine. Se è colpa nostra, puoi restituirci gli articoli e ti invieremo quelli corretti a nostre spese (o ti rimborseremo).
3. Il mio ordine è arrivato e voglio cambiare la taglia/colore
Per favore contattaci a support@dresslikemommy.com e fornisci il tuo numero d'ordine. Puoi restituirci l'articolo e ti invieremo un nuovo articolo con la taglia aggiornata. *Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
4. Il mio ordine è arrivato, ma voglio restituirlo.
Per favore contattaci a support@dresslikemommy.com e fornisci il tuo numero d'ordine. Puoi restituirci l'articolo e ti rimborseremo. *Le spese di spedizione saranno a tuo carico.