Aide et assistance
Suivre ma commande
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Saisissez-le ci-dessous pour voir la dernière mise à jour de chaque transporteur sur le trajet de votre colis.
Les résultats s'ouvrent dans un nouvel onglet sur 17TRACK, un service de suivi indépendant qui suit les colis auprès des transporteurs internationaux et locaux.
Autres façons de vérifier votre commande
Page de statut de commande
Chaque e-mail de confirmation et d'expédition comporte un bouton Voir votre commande indiquant le statut et le suivi de votre commande.
Votre compte
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Comprendre les mises à jour de suivi
Mon suivi indique « introuvable » ou « aucune information pour le moment »
Les numéros de suivi sont créés avant que le transporteur ne scanne le colis. Il peut falloir 24 à 48 heures, parfois quelques jours sur les itinéraires internationaux, pour que le premier scan apparaisse.
Le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours
C'est normal pendant qu'un colis voyage entre pays ou passe la douane. S'il n'y a aucun mouvement pendant 15 jours ouvrés, ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, écrivez-nous votre numéro de commande et nous mènerons l'enquête auprès du transporteur.
Le numéro de suivi a changé ou indique un nouveau transporteur
Les colis internationaux sont remis à un transporteur local (par exemple USPS, Canada Post ou Royal Mail) pour la livraison finale. 17TRACK affiche les deux transporteurs sous le même numéro.
Il indique que la commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue
Vérifiez autour de votre logement, auprès des voisins et de la réception de l'immeuble, et patientez 48 heures, car les transporteurs scannent parfois en avance. Écrivez-nous ensuite dans les 14 jours suivant le scan de livraison et nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Les commandes comportant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis. Vérifiez vos e-mails pour un second numéro de suivi. Si un article manque toujours, écrivez-nous.
Vous ne trouvez toujours pas votre colis ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et nous le vérifierons auprès du transporteur pour vous.