Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Nous voulons que toute votre famille aime ses tenues assorties. Cette Politique de remboursement explique comment fonctionnent les retours, échanges, remboursements et annulations pour les commandes passées auprès de Dress Like Mommy, exploité par FKG Trading LLC. Une version étape par étape se trouve sur notre page Retours et échanges.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment retourner un article

1. Écrivez à info@dresslikemommy.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles et le motif du retour.
2. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte.
3. Expédiez le ou les articles dans les 14 jours suivant notre autorisation, avec un service suivi, et envoyez-nous le numéro de suivi.
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un e-mail et procédons à votre remboursement.

Les retours doivent être autorisés avant expédition. Notre adresse postale professionnelle n'est pas un centre de retours. Les colis envoyés sans autorisation ou à une adresse autre que celle que nous fournissons peuvent être perdus ou retardés et peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
• Retournés avec toutes leurs étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine
• Exempts de taches, de poils d'animaux, de parfum, de déodorant ou d'autres signes d'utilisation

Articles non retournables

• Les maillots de bain et sous-vêtements une fois la protection hygiénique ou le scellé retiré ou porté
• Les articles marqués « Vente finale »
• Les cartes cadeaux
• Les articles dont le retour est demandé plus de 30 jours après la livraison

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Merci de nous contacter dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'étiquette de taille ou d'entretien, et de l'emballage, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur. Les signalements ultérieurs sont tout de même acceptés conformément à vos droits légaux. Une fois le problème confirmé, vous pourrez choisir un remplacement ou un remboursement pour l'article concerné. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de le retourner.

Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous plaçons généralement la nouvelle taille sous forme de nouvelle commande et remboursons l'article d'origine une fois son retour approuvé.

Frais de retour

• Nous prenons en charge les frais de retour lorsque nous avons commis une erreur ou que l'article est endommagé ou défectueux.
• Pour les autres retours, y compris un changement d'avis ou un échange de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un service suivi : nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus en transit sans suivi.
• Lorsque les frais de retour coûteraient plus cher que l'article, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou un avoir et vous laisser garder l'article. Vous pouvez toujours choisir un retour standard.

Remboursements

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.
• La livraison standard est incluse dans nos prix produits, il n'y a donc pas de frais de livraison standard distincts. Les suppléments express payés sont remboursés lorsque nous avons commis une erreur ou lorsque la loi l'exige.
• Les articles retournés usés, lavés, endommagés, modifiés ou sans étiquettes peuvent être refusés et vous être renvoyés à vos frais, ou faire l'objet d'un remboursement partiel reflétant leur valeur réduite, dans la mesure où la loi le permet.
• Les remboursements pour les commandes payées avec une réduction reflètent le montant réellement payé.
• Si vous n'avez pas reçu de remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis écrivez-nous et nous mènerons une enquête.

Annulations

Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande. Si la commande n'est pas encore entrée en préparation, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois qu'une commande est entrée en préparation, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après livraison selon cette politique.

Colis refusés, non livrables ou non retirés

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il a été refusé ou non retiré (y compris un refus de payer des frais d'importation), nous remboursons les articles une fois le colis revenu chez nous, moins les frais de retour qui nous ont été facturés, que nous vous communiquerons, sauf lorsque la loi impose un remboursement intégral. Nous pouvons également le réexpédier à vos frais.

Litiges de paiement

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige ou une rétrofacturation. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré et pouvons souvent résoudre le problème plus rapidement. Si un litige est ouvert, nous partagerons les informations de commande, de suivi et de communication avec le prestataire de paiement.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs qui ne peuvent être exclues. Par exemple, les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent annuler un achat en ligne dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif. Informez-nous dans ce délai, puis retournez les articles dans les 14 jours. Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou d'une preuve de retour. Les frais de retour directs sont à la charge du client.

Pour les rétractations concernant l'UE et le Royaume-Uni, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous recevez le dernier article de votre commande, et les conditions relatives aux étiquettes, à l'emballage, à la « Vente finale » et au délai de 30 jours mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous ne pouvons déduire que la valeur réduite résultant d'une manipulation des articles allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement. Les maillots de bain et sous-vêtements fournis dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés au titre de ce droit une fois le scellé ouvert.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail, ou utilisez ce formulaire type de rétractation : « À FKG Trading LLC (Dress Like Mommy), 14937 Indigo Lakes Dr, Naples, FL 34119, USA, info@dresslikemommy.com : Je/Nous notifie(ons) par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [articles]. Commandé(s) le [date] / reçu(s) le [date]. Nom du ou des consommateurs. Adresse du ou des consommateurs. Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas d'envoi de ce formulaire sur papier). Date. »

Pour les consommateurs en Australie : nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues au titre de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement du produit si celui-ci n'est pas de qualité acceptable, sans que le défaut constitue un défaut majeur.

Contact

Écrivez à info@dresslikemommy.com ou appelez le (786) 309-6006, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de l'Est.