Foire aux questions

Oui. Le paiement est hébergé de façon sécurisée par Shopify et prend en charge les moyens de paiement affichés lors du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Dress Like Mommy est une boutique en ligne uniquement, exploitée par FKG Trading LLC à Naples, en Floride, aux États-Unis. Nous n'avons pas de magasin physique ni de showroom. Nos modèles sont fabriqués et expédiés directement chez vous par des partenaires de fabrication et de logistique de confiance, dont beaucoup sont situés à l'étranger.

Nous vendons uniquement en ligne, sans loyer de magasin, et expédions directement depuis nos partenaires de production et de logistique. Nous répercutons ces économies sur les familles.

Généralement sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider en une seule réponse.

Utilisez le tableau des tailles présent sur chaque page produit. Les tailles varient selon le modèle et beaucoup taillent plus petit que les tailles américaines habituelles ; comparez donc les mesures en cm ou en pouces plutôt que votre taille habituelle. Notre Guide des tailles explique comment mesurer, ou écrivez-nous vos mesures pour obtenir une recommandation.

Ouvrez le modèle que vous aimez, choisissez la taille de chaque personne (par exemple, une pour maman et une pour chaque enfant), et ajoutez-les au panier une par une. Vous trouverez les pièces assorties pour papa, les enfants et bébé liées depuis la page produit lorsqu'elles sont disponibles.

Toutes les options affichées lors du paiement, y compris les principales cartes et les portefeuilles disponibles tels que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, lorsqu'ils sont pris en charge.

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour 10 % de réduction sur votre première commande. Sauf indication contraire, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, les codes n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être appliqués à des commandes passées.

La livraison standard est incluse dans nos prix partout où une méthode standard est disponible. Le paiement affiche la méthode exacte et tout supplément express avant que vous ne payiez.

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés (la plupart sous 3 jours). Si une estimation de livraison est affichée pour votre adresse lors du paiement, considérez-la comme un repère, pas une date garantie. La plupart des colis voyageant à l'international, prévoyez une marge supplémentaire autour des fêtes. Voir Informations de livraison.

Pour les commandes en dehors des États-Unis, les droits et taxes facturés par votre pays sont à la charge du client, sauf si le paiement indique qu'ils sont inclus. Nous ne pouvons pas indiquer les commandes comme cadeaux ni déclarer une valeur inférieure.

Si une méthode de livraison est affichée pour votre adresse lors du paiement, oui. Sinon, écrivez-nous avant de commander.

Écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures, avec votre numéro de commande et la modification souhaitée (taille, couleur, adresse ou annulation). Si la commande n'est pas encore entrée en préparation, nous la mettrons à jour ou vous rembourserons intégralement. Une fois qu'une commande est entrée en préparation, elle ne peut plus être annulée ; vous pouvez la retourner après livraison selon notre politique de retours.

Non exécutée signifie que votre commande est en cours de préparation (jusqu'à 5 jours ouvrés). Exécutée signifie qu'elle a été emballée pour le transporteur et que votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail. Le premier scan du transporteur peut prendre 24 à 48 heures avant d'apparaître.

Utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail d'expédition sur notre page Suivre ma commande. Les nouveaux numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d'afficher le premier scan.

Les colis internationaux marquent souvent une pause pendant le dédouanement. Si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant 15 jours ouvrés, ou si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant son expédition, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le suivi indique que la commande est livrée mais que vous ne la trouvez pas après 48 heures, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le scan de livraison.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour des articles non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées. Écrivez-nous d'abord. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse de retour correcte. Tous les détails figurent dans Retours et échanges.

Nous sommes désolés ! Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos de l'article, de l'étiquette de taille et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement, et vous n'aurez généralement rien à nous renvoyer. Les signalements après 7 jours sont tout de même examinés lorsque la loi vous accorde des droits plus longs.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille dont vous avez besoin. Pour les tailles choisies par le client, les frais de retour sont à sa charge. Nous pouvons parfois proposer un remboursement partiel ou un avoir pour que vous puissiez garder l'article.

Dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant l'approbation de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher.