Ajuda e suporte
Rastrear Pedido
Quando seu pedido é enviado, mandamos um número de rastreio por e-mail. Digite-o abaixo para ver a atualização mais recente de todas as transportadoras na rota do seu pacote.
Os resultados abrem em uma nova aba no 17TRACK, um serviço de rastreio independente que acompanha pacotes em transportadoras internacionais e locais.
Outras formas de verificar seu pedido
Página de status do pedido
Todo e-mail de confirmação e de envio tem um botão Ver seu pedido mostrando o status e o rastreio do seu pedido.
Sua conta
Cadastrou-se com seu e-mail? Faça login na sua conta para ver todos os seus pedidos.
Entendendo as atualizações de rastreio
Meu rastreio diz "não encontrado" ou "sem informações ainda"
Os números de rastreio são criados antes de a transportadora escanear o pacote. Pode levar de 24 a 48 horas, às vezes alguns dias em rotas internacionais, para a primeira leitura aparecer.
O rastreio não é atualizado há vários dias
Isso é normal enquanto um pacote viaja entre países ou passa pelo desembaraço aduaneiro. Se não houver movimento por 15 dias úteis, ou seu pedido não chegar em até 30 dias após o envio, envie um e-mail com seu número de pedido e investigaremos com a transportadora.
O número de rastreio mudou ou mostra uma nova transportadora
Pacotes internacionais são entregues a uma transportadora local (por exemplo, USPS, Canada Post ou Royal Mail) para a entrega final. O 17TRACK mostra as duas transportadoras sob o mesmo número.
Diz que foi entregue, mas eu não recebi
Verifique ao redor da sua propriedade, com vizinhos e na portaria do prédio, e aguarde 48 horas, pois as transportadoras às vezes registram a entrega antes da hora. Depois, envie um e-mail em até 14 dias após o registro de entrega e abriremos uma reclamação com a transportadora.
Recebi apenas parte do meu pedido
Pedidos com vários itens podem ser enviados em mais de um pacote. Verifique seus e-mails para ver se há um segundo número de rastreio. Se ainda faltar um item, escreva para nós.
Ainda não encontrou seu pacote?
Envie seu número de pedido e verificaremos com a transportadora para você.