Política de reembolso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Queremos que toda a sua família ame seus looks combinando. Esta Política de Reembolso explica como funcionam as devoluções, trocas, reembolsos e cancelamentos para pedidos da Dress Like Mommy, operada pela FKG Trading LLC. Uma versão passo a passo está em nossa página de Devoluções e trocas.

Prazo para devolução

Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 30 dias após a entrega.

Como devolver

1. Envie um e-mail para info@dresslikemommy.com com seu número de pedido, o(s) item(ns) e o motivo da devolução.
2. Normalmente respondemos em até 1 dia útil. Se uma devolução for necessária, enviamos uma autorização de devolução e o endereço correto para o envio.
3. Envie o(s) item(ns) em até 14 dias após nossa autorização, usando um serviço rastreado, e nos envie o número de rastreio.
4. Depois que a devolução chegar e passar pela inspeção, enviamos um e-mail e emitimos seu reembolso.

As devoluções devem ser autorizadas antes do envio. Nosso endereço comercial de correspondência não é um centro de devoluções. Pacotes enviados sem autorização ou para um endereço diferente do que fornecemos podem se perder ou atrasar, e podem não ter direito a reembolso.

Elegibilidade

Para serem elegíveis, os itens devem estar:

• Sem uso, sem lavagem e em condição original
• Devolvidos com todas as etiquetas originais presas e na embalagem original
• Sem manchas, pelos de animais, perfume, desodorante ou outros sinais de uso

Itens não retornáveis

• Moda praia e roupas íntimas depois que o forro higiênico ou lacre for removido ou usado
• Itens marcados como "Venda Final"
• Vale-presentes
• Itens com solicitação de devolução mais de 30 dias após a entrega

Essas exceções não se aplicam a itens danificados, com defeito ou diferentes do anunciado.

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Nos avise o quanto antes, idealmente em até 7 dias após a entrega, com seu número de pedido e fotos nítidas do item, da etiqueta de tamanho ou de cuidados, e da embalagem, para que possamos abrir uma reclamação com a transportadora ou o fornecedor. Relatos posteriores ainda são aceitos de acordo com seus direitos legais. Assim que o problema for confirmado, você pode escolher uma substituição ou o reembolso do item afetado. Na maioria dos casos, você não precisa devolvê-lo.

Trocas

Para trocar de tamanho ou cor, envie um e-mail com seu número de pedido. Normalmente colocamos o novo tamanho como um novo pedido e reembolsamos o item original assim que sua devolução for aprovada.

Custos de envio da devolução

• Pagamos o frete de devolução quando cometemos um erro ou o item está danificado ou com defeito.
• Para outras devoluções, incluindo mudança de ideia e trocas de tamanho, o cliente paga o frete de devolução. Use um serviço rastreado: não podemos reembolsar devoluções perdidas em trânsito sem rastreio.
• Quando o frete de devolução custar mais do que o item, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito na loja, e deixar você ficar com o item. Você sempre pode optar por uma devolução padrão.

Reembolsos

• Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em até 5–10 dias úteis. Seu banco pode levar mais 2–5 dias úteis para registrá-lo.
• O frete padrão está incluído nos preços dos nossos produtos, então nenhuma cobrança separada de frete padrão se aplica. Upgrades pagos de envio expresso são reembolsados quando cometemos um erro ou quando a lei exige.
• Itens devolvidos usados, lavados, danificados, alterados ou sem etiquetas podem ser recusados e devolvidos a você por sua conta, ou receber um reembolso parcial refletindo seu valor reduzido, quando a lei permitir.
• Reembolsos de pedidos pagos com desconto refletem o valor efetivamente pago.
• Se você não recebeu um reembolso aprovado em até 10 dias úteis, verifique com seu banco ou emissor do cartão, depois envie um e-mail e investigaremos.

Cancelamentos

Envie um e-mail o quanto antes, idealmente em até 24 horas após o pedido. Se o pedido ainda não entrou em processamento, nós o cancelamos e fazemos o reembolso total. Depois que um pedido entra em processamento, ele não pode ser cancelado; você pode devolvê-lo após a entrega conforme esta política.

Pacotes recusados, não entregáveis ou não retirados

Se um pacote retornar para nós porque o endereço estava incorreto ou incompleto, ou porque foi recusado ou não retirado (incluindo recusa em pagar taxas de importação), reembolsamos os itens assim que o pacote estiver de volta conosco, descontado o custo de envio de devolução que nos foi cobrado, que informaremos a você, exceto quando a lei exigir o reembolso total. Alternativamente, podemos reenviá-lo por sua conta.

Contestações de pagamento

Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação ou estorno. Normalmente respondemos em até 1 dia útil e muitas vezes conseguimos resolver o problema mais rápido. Se uma contestação for aberta, compartilharemos os registros do pedido, rastreio e comunicações com o provedor de pagamento.

Seus direitos legais

Esta política não limita os direitos que você tem sob leis de defesa do consumidor que não podem ser excluídos. Por exemplo, consumidores na UE e no Reino Unido podem cancelar uma compra online em até 14 dias após recebê-la, sem precisar dar um motivo. Avise-nos dentro desse período e depois devolva os itens em até 14 dias. Reembolsamos o preço e o custo da entrega padrão em até 14 dias após recebermos os itens de volta ou a prova da devolução. Os custos diretos da devolução são pagos pelo cliente.

Para desistências na UE e no Reino Unido, os 14 dias contam a partir do dia em que você recebe o último item do seu pedido, e as condições de etiqueta, embalagem, "Venda Final" e 30 dias acima não se aplicam. Podemos deduzir apenas pela redução de valor causada pelo manuseio dos itens além do necessário para verificar sua natureza, características e caimento. Moda praia e roupas íntimas fornecidas em embalagem lacrada por higiene não podem ser devolvidas sob esse direito depois que o lacre for aberto.

Para exercer esse direito, envie-nos uma declaração clara por e-mail ou use este modelo de formulário de desistência: "Para FKG Trading LLC (Dress Like Mommy), 14937 Indigo Lakes Dr, Naples, FL 34119, EUA, info@dresslikemommy.com: Eu/Nós, por meio deste, comunicamos que desistimos do meu/nosso contrato de compra dos seguintes bens: [itens]. Pedido em [data] / recebido em [data]. Nome do(s) consumidor(es). Endereço do(s) consumidor(es). Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for enviado em papel). Data."

Para consumidores na Austrália: nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas conforme a Lei do Consumidor australiana (Australian Consumer Law). Você tem direito a uma substituição ou reembolso por falha grave, e a uma compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Você também tem direito a ter os produtos reparados ou substituídos caso não estejam em qualidade aceitável e a falha não seja grave.

Contato

Envie um e-mail para info@dresslikemommy.com ou ligue para (786) 309-6006, segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA.