PERGUNTAS FREQUENTES
Sobre nós
A. Perguntas Gerais
1. Este site é seguro para usar?
Com certeza é seguro. Usamos PayPal para processar pagamentos. Assim, nem mesmo nossa equipe vê seus dados de pagamento. PayPal é o maior provedor de pagamento seguro do mundo. Nosso site é construído na plataforma segura Shopify. Todas as suas informações pessoais estão protegidas.
2. Com que rapidez vocês respondem às consultas por e-mail?
Respondemos todos os e-mails dentro de um dia útil.
3. Onde vocês estão localizados?
Nossas principais operações são realizadas na União Europeia, acompanhadas pelo nosso Centro de Suporte na Lituânia e pelos Fabricantes e Armazéns no Leste Asiático.
4. Por que vocês são tão baratos?
Eliminamos todos os intermediários e entregamos os produtos diretamente aos consumidores a partir de nossos fabricantes, o que nos permite oferecer preços extremamente baixos.
Antes de Você Fazer um Pedido
A. Tamanhos
1. Onde posso encontrar a tabela de tamanhos em centímetros?
Você pode encontrar tabelas de tamanhos em centímetros em nossa página de tamanhos aqui: Página de Tamanhos ou na descrição de cada produto.
2. Vou receber um item dois tamanhos maior?
Não. Enviaremos o tamanho que você pediu. Se você normalmente usa tamanho médio europeu, selecione o tamanho médio (M) e receberá o tamanho médio.
B. Pagamentos
1. Quais tipos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PayPal e cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
2. Quero pagar com meu cartão de crédito, mas sou redirecionado para a página do PayPal?
Usamos PayPal para processar todos os nossos pagamentos. Na página do PayPal à direita, você pode escolher entre duas opções: "Pagar com minha conta PayPal" ou "Pagar com meu cartão de crédito ou débito"
C. Envio
1. Qual é o preço do frete?
Oferecemos entrega absolutamente GRÁTIS para todo o mundo.
2. Vocês entregam no meu país?
Sim, entregamos. Fazemos entregas para todos os países do mundo.
3. Quanto tempo levará para receber meu pedido?
A entrega geralmente leva cerca de 15 a 30 dias. No entanto, você pode verificar as estimativas exatas de entrega aqui: Página de Envio
4. Preciso pagar alguma taxa de alfândega?
Não, você não precisa pagar taxa de alfândega. Marcamos todos os nossos pedidos como presentes de baixo valor. Além disso, enviamos pedidos maiores em pacotes separados.
Após Você Fazer um Pedido
A. Status do Pedido
1. O que significa: status do pedido "Não Cumprido"?
Seu pedido está sendo processado e o número de rastreamento do pedido está pendente. Normalmente, cumprimos os pedidos e enviamos aos nossos clientes o número de rastreamento quando o número de rastreamento do pedido é submetido ao Sistema Postal, o que leva de 5 a 7 dias após o pedido já ter sido enviado.
2. O que significa: status do pedido "Fulfilled"?
Isso significa que seu pedido está sendo enviado.
3. Já faz muito tempo, onde está meu pedido?
Por favor, verifique o rastreamento do seu pedido para mais informações. Se o problema persistir, envie um e-mail para nós: support@dresslikemommy.com
B. Rastreamento de Pedido
1. Como faço para rastrear meu pedido?
Fornecemos o código de rastreamento do pedido 5-7 dias após você fazer o pedido. Você pode rastrear seu pedido aqui: Rastrear Seu Pedido
2. Meu código de rastreamento diz “pendente” ou “nenhuma informação disponível no momento”.
Às vezes, os primeiros resultados de rastreamento aparecem 5-10 dias úteis após você receber o número de rastreamento do pedido. Se o problema persistir por mais de 10 dias úteis, por favor entre em contato conosco: support@dresslikemommy.com
3. Meu código de rastreamento diz “expirado”
Por favor, entre em contato conosco: support@dresslikemommy.com e resolveremos esse problema rapidamente.
4. Como posso me manter atualizado sobre o rastreamento do meu pedido?
Usamos o sistema de rastreamento After Ship para acompanhar os pedidos dos nossos clientes, então sempre que a informação de rastreamento for atualizada, você deve receber um e-mail.
B. Quero trocar ou cancelar meu pedido
1. Eu pedi algo, mas quero cancelar
Você deve entrar em contato conosco dentro de 1 dia útil após fazer o pedido para organizar a troca do pedido. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support@dresslikemommy.com com o número do seu pedido no assunto.
2. Eu pedi algo, mas quero mudar a cor ou tamanho do item.
Você deve entrar em contato conosco dentro de 1 dia útil após fazer o pedido para organizar a troca do pedido. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support@dresslikemommy.com com sua nova opção de cor ou tamanho.
3. Eu pedi algo, mas quero mudar o endereço de entrega
Você deve entrar em contato conosco dentro de 1 dia útil após fazer o pedido para organizar a troca do pedido. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support@dresslikemommy.com com seu novo endereço de entrega.
Após você receber um pedido
A. Quero trocar ou devolver meu pedido
1. Meu pedido chegou, mas os itens estavam dois tamanhos maiores
Observe que todos os tamanhos em nossa loja são exibidos nas unidades de medida EU e US. Enquanto o tamanho real da peça (escrito no produto) geralmente é duas vezes maior. Nossos fabricantes estão localizados no Leste Asiático e enviamos automaticamente o equivalente asiático do tamanho Europeu/US. Isso significa que se você pedir Medium (M – EU/US) enviaremos o equivalente Extra Large (XL) asiático.
2. Meu pedido chegou, mas recebi os itens errados
Por favor, entre em contato conosco em support@dresslikemommy.com e nos forneça o número do seu pedido. Se o erro for nosso, você pode nos devolver os itens e nós enviaremos os itens corretos por nossa conta (ou emitiremos um reembolso).
3. Meu pedido chegou e quero trocar o tamanho/cor
Por favor, entre em contato conosco em support@dresslikemommy.com e nos forneça o número do seu pedido. Você pode nos enviar o item de volta e nós enviaremos um novo item com o tamanho atualizado. *Os custos de postagem serão por sua conta.
4. Meu pedido chegou, mas quero devolvê-lo.
Por favor, entre em contato conosco em support@dresslikemommy.com e nos forneça o número do seu pedido. Você pode nos enviar o item de volta e nós emitiremos um reembolso. *Os custos de postagem serão por sua conta.