ČASTO KLADENÉ DOTAZY
O nás
A. Obecné otázky
1. Je tato stránka bezpečná k použití?
Ano, je to bezpečné. Pro zpracování plateb používáme PayPal, takže ani náš personál nevidí vaše platební údaje. PayPal je největší světový poskytovatel bezpečných plateb. Naše webová stránka je postavena na zabezpečené platformě Shopify. Všechny vaše osobní údaje jsou pečlivě chráněny.
2. Jak rychle odpovídáte na e-mailové dotazy?
Na všechny e-maily odpovídáme do jednoho pracovního dne.
3. Kde máte sídlo?
Naše hlavní operace probíhají v Evropské unii, doplněné naším zákaznickým centrem v Litvě a výrobci a sklady ve Východní Asii.
4. Proč jste tak levní?
Vynecháváme všechny prostředníky a dodáváme produkty přímo od výrobců zákazníkům, což nám umožňuje nabízet extrémně nízké ceny.
Před zadáním objednávky
A. Velikosti
1. Kde najdu tabulku velikostí v centimetrech?
Tabulky velikostí v centimetrech najdete na naší stránce s velikostmi zde: Stránka velikostí nebo v popisu každého produktu.
2. Dostanu zboží o dvě velikosti větší?
Ne. Pošleme velikost, kterou jste si objednali. Pokud obvykle nosíte evropskou střední velikost, vyberte střední (M) velikost a obdržíte střední velikost.
B. Platby
1. Jaké typy plateb přijímáte?
Přijímáme PayPal a kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
2. Chci platit kreditní kartou, ale jsem přesměrován na stránku PayPal?
Pro zpracování plateb používáme PayPal. Na stránce PayPal vpravo si můžete vybrat ze dvou možností: „Zaplatit pomocí mého PayPal účtu“ nebo „Zaplatit kreditní nebo debetní kartou“
C. Doprava
1. Jaká je cena dopravy?
Nabízíme zcela ZDARMA doručení po celém světě.
2. Doručujete do mé země?
Ano, doručujeme do všech zemí světa.
3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?
Doručení obvykle trvá asi 15–30 dní. Přesné odhady doručení si však můžete zkontrolovat zde: Stránka dopravy
4. Musím platit clo?
Ne, clo platit nemusíte. Všechny naše objednávky označujeme jako dárky s nízkou hodnotou. Navíc větší objednávky zasíláme v samostatných balíčcích.
Po zadání objednávky
A. Stav objednávky
1. Co znamená stav objednávky „Nevyřízeno“?
Vaše objednávka je zpracovávána a sledovací číslo objednávky je v čekání. Obvykle objednávky vyřizujeme a zasíláme zákazníkům sledovací číslo, když je sledovací číslo odesláno do poštovního systému, což trvá 5-7 dní po odeslání objednávky.
2. Co znamená stav objednávky „Vyřízeno“?
To znamená, že vaše objednávka je na cestě.
3. Už to trvá příliš dlouho, kde je moje objednávka?
Prosím zkontrolujte sledování vaší objednávky pro více informací. Pokud problém přetrvává, napište nám e-mail: support@dresslikemommy.com
B. Sledování objednávky
1. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Sledovací kód objednávky poskytujeme 5-7 dní po zadání objednávky. Svoji objednávku můžete sledovat zde: Sledovat objednávku
2. Můj sledovací kód říká „čeká se“ nebo „momentálně nejsou dostupné žádné informace“.
Někdy se první výsledky sledování objeví 5-10 pracovních dnů poté, co obdržíte sledovací číslo objednávky. Pokud problém přetrvává déle než 10 pracovních dnů, kontaktujte nás: support@dresslikemommy.com
3. Můj sledovací kód říká „expirated“
Prosím kontaktujte nás: support@dresslikemommy.com a rychle tento problém vyřešíme.
4. Jak zůstat informován o sledování mé objednávky?
Používáme sledovací systém After Ship k sledování objednávek našich zákazníků, takže kdykoli jsou informace o sledování aktualizovány, měli byste obdržet e-mail.
B. Chci změnit nebo zrušit svou objednávku
1. Objednal jsem něco, ale chci objednávku zrušit
Musíte nás kontaktovat do 1 pracovního dne od zadání objednávky, abyste domluvili změnu objednávky. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na support@dresslikemommy.com s číslem vaší objednávky v předmětu.
2. Objednal jsem něco, ale chci změnit barvu nebo velikost zboží.
Musíte nás kontaktovat do 1 pracovního dne od zadání objednávky, abyste domluvili změnu objednávky. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na support@dresslikemommy.com s vaší novou volbou barvy nebo velikosti.
3. Objednal jsem něco, ale chci změnit doručovací adresu
Musíte nás kontaktovat do 1 pracovního dne od zadání objednávky, abyste domluvili změnu objednávky. Můžete tak učinit zasláním e-mailu na support@dresslikemommy.com s vaší novou doručovací adresou.
Po obdržení objednávky
A. Chci změnit nebo vrátit svou objednávku
1. Moje objednávka dorazila, ale zboží bylo o dvě velikosti větší
Vezměte prosím na vědomí, že všechny velikosti v našem obchodě jsou uváděny v EU a US měrných jednotkách. Skutečná velikost oděvu (uvedená na produktu) je obvykle dvakrát větší. Naši výrobci sídlí ve východní Asii a automaticky zasíláme asijský ekvivalent evropské/americké velikosti. To znamená, že pokud objednáte Medium (M – EU/US), zašleme vám asijský ekvivalent Extra Large (XL).
2. Moje objednávka dorazila, ale obdržel jsem špatné zboží
Prosím kontaktujte nás na support@dresslikemommy.com a poskytněte nám číslo vaší objednávky. Pokud je chyba na naší straně, můžete nám zboží zaslat zpět a my vám zašleme správné zboží na naše náklady (nebo vrátíme peníze).
3. Moje objednávka dorazila a chci změnit velikost/barvu
Prosím kontaktujte nás na support@dresslikemommy.com a poskytněte nám číslo vaší objednávky. Můžete nám zboží zaslat zpět a my vám zašleme nové zboží s aktualizovanou velikostí. *Náklady na poštovné hradíte vy.
4. Moje objednávka dorazila, ale chci ji vrátit.
Prosím kontaktujte nás na support@dresslikemommy.com a poskytněte nám číslo vaší objednávky. Můžete nám zboží zaslat zpět a my vám vrátíme peníze. *Náklady na poštovné hradíte vy.