Nápověda a podpora
Sledování objednávky
Jakmile se Vaše objednávka odešle, pošleme Vám e-mailem sledovací číslo. Zadejte ho níže a uvidíte nejnovější stav od všech dopravců na trase Vaší zásilky.
Výsledky se otevřou na nové kartě na 17TRACK, nezávislé sledovací službě, která sleduje zásilky napříč mezinárodními i místními dopravci.
Další způsoby kontroly objednávky
Stránka stavu objednávky
Každý potvrzovací a odesílací e-mail obsahuje tlačítko Zobrazit objednávku, které ukazuje stav objednávky a sledování.
Váš účet
Zaregistrovali jste se svým e-mailem? Přihlaste se ke svému účtu a zobrazte si všechny své objednávky.
Jak rozumět aktualizacím sledování
Moje sledování ukazuje „nenalezeno“ nebo „zatím žádné informace“
Sledovací čísla se vytvářejí ještě předtím, než dopravce zásilku naskenuje. První záznam se může objevit až za 24–48 hodin, u mezinárodních tras někdy i za pár dní.
Sledování se už několik dní neaktualizovalo
To je běžné, když zásilka letí mezi zeměmi nebo prochází celním řízením. Pokud se nic nehýbe 15 pracovních dní, nebo objednávka nedorazila do 30 dnů od odeslání, napište nám e-mail s číslem objednávky a my to prošetříme u dopravce.
Sledovací číslo se změnilo nebo ukazuje nového dopravce
Mezinárodní zásilky se pro finální doručení předávají místnímu dopravci (například USPS, Canada Post nebo Royal Mail). 17TRACK zobrazuje oba dopravce pod stejným číslem.
Ukazuje to doručeno, ale nemám to
Zkontrolujte okolí Vaší nemovitosti, sousedy a recepci budovy a počkejte 48 hodin, protože dopravci někdy zaznamenávají doručení předem. Poté nám napište e-mail do 14 dnů od záznamu o doručení a my podáme reklamaci u dopravce.
Dostal(a) jsem jen část své objednávky
Objednávky s více položkami mohou být odeslány ve více zásilkách. Zkontrolujte e-maily, zda nemáte druhé sledovací číslo. Pokud vám stále chybí položka, napište nám.
Stále nemůžete najít svou zásilku?
Pošlete nám číslo objednávky a my ho pro Vás zkontrolujeme u dopravce.