USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
Tietoa meistä
A. Yleiset kysymykset
1. Onko tämä sivusto turvallinen käyttää?
Kyllä on. Käytämme PayPalia maksujen käsittelyyn. Joten edes henkilökuntamme ei näe maksutietojasi. PayPal on maailman suurin turvallinen maksupalveluntarjoaja. Verkkosivustomme on rakennettu Shopifyn turvalliselle alustalle. Kaikki henkilökohtaiset tietosi ovat tiukasti suojattuja.
2. Kuinka nopeasti vastaatte sähköpostikyselyihin?
Vastaamme kaikkiin sähköposteihin yhden arkipäivän kuluessa.
3. Missä olette toimistonne?
Päätoimintamme sijaitsee Euroopan unionissa tukikeskuksemme kanssa Liettuassa sekä valmistajat ja varastot Itä-Aasiassa.
4. Miksi olette niin halpoja?
Leikkaamme kaikki välikädet pois ja toimitamme tuotteet suoraan valmistajilta kuluttajille, mikä mahdollistaa erittäin alhaiset hinnat.
Ennen tilauksen tekemistä
A. Koot
1. Mistä löydän koko-taulukon senttimetreinä?
Koko-taulukot senttimetreinä löydät kokotietosivultamme täältä: Kokosivu tai jokaisen tuotteen kuvauksesta.
2. Saanko kaksi kokoa isomman tuotteen?
Ei. Lähetämme tilaamasi koon. Jos yleensä käytät eurooppalaista keskikokoa, valitse koko medium (M) ja saat keskikoon.
B. Maksut
1. Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme PayPalin sekä luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
2. Haluan maksaa luottokortilla, mutta minut ohjataan PayPal-sivulle?
Käytämme PayPalia kaikkien maksujen käsittelyyn. PayPal-sivulla oikealla voit valita kahdesta vaihtoehdosta: "Maksa PayPal-tililläni" tai "Maksa luotto- tai pankkikortilla"
C. Toimitus
1. Mikä on toimituksen hinta?
Tarjoamme täysin ILMAISEN toimituksen maailmanlaajuisesti.
2. Toimitatteko maahani?
Kyllä, toimitamme kaikkiin maihin ympäri maailmaa.
3. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Toimitus kestää yleensä noin 15-30 päivää. Voit kuitenkin tarkistaa tarkan toimitusarvion täältä: Toimitussivu
4. Pitääkö minun maksaa tullimaksuja?
Ei, sinun ei tarvitse maksaa tullimaksua. Merkitsemme kaikki tilauksemme vähäarvoisiksi lahjoiksi. Lisäksi lähetämme suuremmat tilaukset erillisissä paketeissa.
Tilauksen tekemisen jälkeen
A. Tilaustila
1. Mitä tarkoittaa tilaustila "Täyttämätön"?
Tilauksesi käsitellään ja tilauksen seurantanumero on vireillä. Yleensä täytämme tilaukset ja lähetämme asiakkaillemme seurantakoodin, kun tilauksen seurantanumero on lähetetty postijärjestelmään, mikä kestää 5-7 päivää tilauksen lähettämisen jälkeen.
2. Mitä tarkoittaa tilaustila "Toimitettu"?
Se tarkoittaa, että tilauksesi on lähetetty.
3. On kulunut liian kauan, missä tilaukseni on?
Tarkista tilauksesi seuranta lisätietoja varten. Jos ongelma jatkuu, lähetä meille sähköpostia: support@dresslikemommy.com
B. Tilausseuranta
1. Miten seuraan tilaustani?
Annamme tilauksen seurantakoodin 5-7 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Voit seurata tilaustasi täällä: Seuraa tilaustasi
2. Seurantakoodini sanoo ”odottaa” tai ”tietoja ei ole saatavilla tällä hetkellä”.
Joskus ensimmäiset seurantatulokset näkyvät 5-10 arkipäivän kuluttua siitä, kun saat tilauksen seurantakoodin. Jos ongelma jatkuu yli 10 arkipäivää, ota meihin yhteyttä: support@dresslikemommy.com
3. Seurantakoodini sanoo ”vanhentunut”
Ota meihin yhteyttä: support@dresslikemommy.com ja ratkaisemme tämän asian nopeasti.
4. Miten pysyn ajan tasalla tilaukseni seurannasta?
Käytämme After Ship -seurantajärjestelmää asiakkaidemme tilausten seuraamiseen, joten aina kun seurantatiedot päivittyvät, saat sähköpostin.
B. Haluan vaihtaa tai peruuttaa tilaukseni
1. Tilasin jotain, mutta haluan peruuttaa
Sinun on otettava meihin yhteyttä yhden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä tilausmuutoksen järjestämiseksi. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@dresslikemommy.com aiheena tilausnumerosi.
2. Tilasin jotain, mutta haluan vaihtaa tuotteen väriä tai kokoa.
Sinun on otettava meihin yhteyttä yhden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä tilausmuutoksen järjestämiseksi. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@dresslikemommy.com uudella väri- tai kokovaihtoehdollasi.
3. Tilasin jotain, mutta haluan vaihtaa toimitusosoitetta
Sinun on otettava meihin yhteyttä yhden arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä tilausmuutoksen järjestämiseksi. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@dresslikemommy.com uudella toimitusosoitteellasi.
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen
A. Haluan vaihtaa tai palauttaa tilaukseni
1. Tilaukseni saapui, mutta tuotteet olivat kaksi kokoa liian suuria
Huomioithan, että kaikki kokomme kaupassamme näytetään EU- ja US-mittayksiköissä. Varsinainen vaatteen koko (tuotteessa ilmoitettu) on yleensä kaksinkertainen. Valmistajamme sijaitsevat Itä-Aasiassa, ja lähetämme automaattisesti Aasian koon, joka vastaa Euroopan/US-kokoa. Tämä tarkoittaa, että jos tilaat Mediumin (M – EU/US), lähetämme sinulle Extra Large (XL) Aasian vastaavan koon.
2. Tilaukseni saapui, mutta sain väärät tuotteet
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@dresslikemommy.com ja anna meille tilausnumerosi. Jos vika on meillä, voit lähettää tuotteet takaisin, ja lähetämme oikeat tuotteet omalla kustannuksellamme (tai hyvityksenä).
3. Tilaukseni saapui ja haluan vaihtaa kokoa/väriä
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@dresslikemommy.com ja anna meille tilausnumerosi. Voit lähettää tuotteen takaisin, ja lähetämme sinulle uuden tuotteen päivitettynä kokona. *Postikulut ovat sinun vastuullasi.
4. Tilaukseni saapui, mutta haluan palauttaa sen.
Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@dresslikemommy.com ja anna meille tilausnumerosi. Voit lähettää tuotteen takaisin, ja me hyvitetään rahasi. *Postikulut ovat sinun vastuullasi.