Ohjeet ja tuki
Seuraa tilaustasi
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme sinulle seurantanumeron sähköpostitse. Anna se alla nähdäksesi uusimman päivityksen jokaiselta kuljetusyhtiöltä lähetyksesi reitillä.
Tulokset avautuvat uudessa välilehdessä 17TRACK-palvelussa, joka on riippumaton seurantapalvelu, joka seuraa lähetyksiä kansainvälisten ja paikallisten kuljetusyhtiöiden kautta.
Muut tavat tarkistaa tilauksesi
Tilauksen tila -sivu
Jokaisessa vahvistus- ja toimitussähköpostissa on Näytä tilauksesi -painike, joka näyttää tilauksesi tilan ja seurannan.
Tilisi
Rekisteröidyitkö sähköpostiosoitteellasi? Kirjaudu tilillesi nähdäksesi kaikki tilauksesi.
Seurantapäivitysten ymmärtäminen
Seurantani sanoo "ei löytynyt" tai "ei vielä tietoja"
Seurantanumerot luodaan ennen kuin kuljetusyhtiö skannaa lähetyksen. Ensimmäisen skannauksen näkyminen voi kestää 24–48 tuntia, joskus muutaman päivän kansainvälisillä reiteillä.
Seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään
Se on normaalia, kun lähetys lentää maiden välillä tai käy läpi tullausta. Jos liikkumista ei näy 15 arkipäivään, tai tilauksesi ei ole saapunut 30 päivän kuluessa lähetyksestä, lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi kanssa, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa.
Seurantanumero vaihtui tai näyttää uuden kuljetusyhtiön
Kansainväliset lähetykset luovutetaan paikalliselle kuljetusyhtiölle (esimerkiksi USPS, Canada Post tai Royal Mail) loppumatkan toimitusta varten. 17TRACK näyttää molemmat kuljetusyhtiöt saman numeron alla.
Siinä lukee toimitettu, mutta en ole saanut sitä
Tarkista alueesi, naapurit ja talon vastaanotto, ja varaa 48 tuntia, sillä kuljetusyhtiöt skannaavat joskus etukäteen. Lähetä sitten meille sähköpostia 14 päivän kuluessa toimitusskannauksesta, niin teemme reklamaation kuljetusyhtiölle.
Sain vain osan tilauksestani
Useamman tuotteen tilaukset voidaan lähettää useammassa lähetyksessä. Tarkista sähköpostisi toisen seurantanumeron varalta. Jos sinulta puuttuu yhä tuote, kirjoita meille.
Etkö vieläkään löydä lähetystäsi?
Lähetä tilausnumerosi, niin tarkistamme sen kuljetusyhtiöltä puolestasi.