1. أين يمكنني العثور على جدول المقاسات بالسنتيمترات؟

يمكنك العثور على جداول المقاسات بالسنتيمترات في صفحة المقاسات لدينا هنا: صفحة المقاسات أو في وصف كل منتج.

2. هل سأستلم منتجًا بمقاس أكبر بمقدار مقاسين؟

لا. سنرسل المقاس الذي طلبته. إذا كنت ترتدي عادةً مقاس متوسط أوروبي، اختر المقاس المتوسط (M) وستتلقى مقاس متوسط.

1. ما أنواع المدفوعات التي تقبلونها؟

نقبل PayPal وبطاقات الائتمان/الخصم (Visa، Mastercard، American Express، Discover).

2. أريد الدفع ببطاقتي الائتمانية، لكن يتم توجيهي إلى صفحة PayPal؟

نستخدم PayPal لمعالجة جميع مدفوعاتنا. في صفحة PayPal على اليمين يمكنك اختيار أحد الخيارين: "الدفع بحساب PayPal الخاص بي" أو "الدفع ببطاقتي الائتمانية أو الخصم"

1. ما هو سعر الشحن؟

نقدم توصيلًا مجانيًا تمامًا في جميع أنحاء العالم.

2. هل توصلون إلى بلدي؟

نعم، نحن نوصل إلى جميع دول العالم.

3. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

عادةً ما تستغرق عملية التوصيل حوالي 15-30 يومًا. ومع ذلك، يمكنك التحقق من تقديرات التوصيل الدقيقة هنا: صفحة الشحن

4. هل أحتاج لدفع أي رسوم جمركية؟

لا، لست بحاجة لدفع رسوم الجمارك. نحن نضع علامة على جميع طلباتنا كهدايا منخفضة القيمة. علاوة على ذلك، نرسل الطلبات الأكبر في طرود منفصلة.

1. ماذا يعني: حالة الطلب "غير منفذ"؟

يتم الآن معالجة طلبك ورقم تتبع الطلب قيد الانتظار. عادةً ما نقوم بتنفيذ الطلبات وإرسال رقم التتبع لعملائنا عندما يتم تقديم رقم تتبع الطلب إلى النظام البريدي، والذي يستغرق من 5 إلى 7 أيام بعد شحن الطلب.

2. ماذا يعني: حالة الطلب "تم التنفيذ"؟

هذا يعني أن طلبك قيد الشحن.

3. مر وقت طويل، أين طلبي؟

يرجى التحقق من تتبع طلبك لمزيد من المعلومات. إذا استمرت المشكلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@dresslikemommy.com

1. كيف أتتبع طلبي؟

نوفر رمز تتبع الطلب بعد 5-7 أيام من تقديم الطلب. يمكنك تتبع طلبك هنا: تتبع طلبك

2. رمز التتبع الخاص بي يقول "قيد الانتظار" أو "لا توجد معلومات متاحة في الوقت الحالي".

أحيانًا تظهر نتائج التتبع الأولى بعد 5-10 أيام عمل من استلامك لرقم تتبع الطلب. إذا استمرت المشكلة لأكثر من 10 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا: support@dresslikemommy.com

3. رمز التتبع الخاص بي يقول "منتهي الصلاحية"

يرجى الاتصال بنا: support@dresslikemommy.com وسنقوم بحل هذه المشكلة بسرعة.

4. كيف أبقى على اطلاع بتتبع طلبي؟

نستخدم نظام تتبع After Ship لتتبع طلبات عملائنا، لذا كلما تم تحديث معلومات التتبع، يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا.

1. طلبت شيئًا، لكنني أريد الإلغاء

يجب عليك الاتصال بنا خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب لترتيب تغيير الطلب. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني support@dresslikemommy.com مع رقم طلبك كموضوع.

2. طلبت شيئًا، لكن أريد تغيير لون المنتج أو مقاسه.

يجب عليك الاتصال بنا خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب لترتيب تغيير الطلب. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني support@dresslikemommy.com مع خيار اللون أو المقاس الجديد الخاص بك.

3. طلبت شيئًا، لكن أريد تغيير عنوان التوصيل

يجب عليك الاتصال بنا خلال يوم عمل واحد من تقديم الطلب لترتيب تغيير الطلب. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني support@dresslikemommy.com مع عنوان التوصيل الجديد الخاص بك.

1. وصل طلبي، لكن المنتجات كانت بمقاسين أكبر

يرجى ملاحظة أن جميع المقاسات في متجرنا معروضة بوحدات القياس الأوروبية والأمريكية. بينما يكون المقاس الفعلي للملابس (المكتوب على المنتج) عادةً أكبر بمرتين. يقع مصنعونا في شرق آسيا ونرسل تلقائيًا المقاس الآسيوي المكافئ للمقاس الأوروبي/الأمريكي. هذا يعني أنه إذا طلبت مقاس Medium (M – EU/US) سنرسل لك المقاس الآسيوي المكافئ Extra Large (XL).

2. وصل طلبي، لكنني استلمت المنتجات الخاطئة

يرجى الاتصال بنا على support@dresslikemommy.com وقم بتزويدنا برقم طلبك. إذا كان الخطأ من جانبنا، يمكنك إعادة المنتجات وسنرسل لك المنتجات الصحيحة على حسابنا (أو نصدر استردادًا).

3. وصل طلبي وأريد تغيير المقاس/اللون

يرجى الاتصال بنا على support@dresslikemommy.com وقم بتزويدنا برقم طلبك. يمكنك إعادة المنتج إلينا وسنرسل لك منتجًا جديدًا بالمقاس المحدث. *تكاليف الشحن ستكون على حسابك.

4. وصل طلبي، لكنني أريد إرجاعه.

يرجى الاتصال بنا على support@dresslikemommy.com وقم بتزويدنا برقم طلبك. يمكنك إعادة المنتج إلينا وسنقوم بإصدار استرداد. *تكاليف الشحن ستكون على حسابك.