Hjelp og støtte
Spor bestillingen din
Når bestillingen din sendes, sender vi deg et sporingsnummer på e-post. Skriv det inn nedenfor for å se den siste oppdateringen fra hver transportør på pakkens rute.
Resultater åpnes i en ny fane på 17TRACK, en uavhengig sporingstjeneste som følger pakker på tvers av internasjonale og lokale transportører.
Andre måter å sjekke bestillingen din på
Bestillingsstatusside
Hver bekreftelses- og fraktmelding har en Se bestillingen din-knapp som viser bestillingsstatusen og sporingen din.
Kontoen din
Registrerte du deg med e-posten din? Logg inn på kontoen din for å se alle bestillingene dine.
Forstå sporingsoppdateringer
Sporingen min sier «ikke funnet» eller «ingen informasjon ennå»
Sporingsnumre opprettes før transportøren skanner pakken. Det kan ta 24–48 timer, noen ganger noen dager på internasjonale ruter, før det første skannet vises.
Sporingen har ikke blitt oppdatert på flere dager
Det er normalt mens en pakke flyr mellom land eller fortolles. Hvis det ikke er bevegelse på 15 virkedager, eller bestillingen din ikke har kommet innen 30 dager etter at den ble sendt, send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt, så undersøker vi saken med transportøren.
Sporingsnummeret er endret eller viser en ny transportør
Internasjonale pakker overleveres til en lokal transportør (for eksempel USPS, Canada Post eller Royal Mail) for endelig levering. 17TRACK viser begge transportørene under samme nummer.
Den viser levert, men jeg har den ikke
Sjekk rundt eiendommen din, hos naboer og i bygningens resepsjon, og sett av 48 timer, fordi transportører noen ganger skanner tidlig. Send oss deretter en e-post innen 14 dager etter leveringsskanningen, så åpner vi en klage hos transportøren.
Jeg mottok bare en del av bestillingen min
Bestillinger med flere varer kan sendes i mer enn én pakke. Sjekk e-postene dine for et nytt sporingsnummer. Hvis du fortsatt mangler en vare, skriv til oss.
Finner du fortsatt ikke pakken din?
Send bestillingsnummeret ditt, så sjekker vi det med transportøren for deg.