VEEL GESTELDE VRAGEN
Over ons
A. Algemene vragen
1. Is deze site veilig in gebruik?
Dat is het zeker. We gebruiken PayPal om betalingen te verwerken. Dus zelfs ons personeel ziet je betalingsgegevens niet. PayPal is de grootste beveiligde betalingsprovider ter wereld. Onze website is gebouwd op het beveiligde Shopify-platform. Al je persoonlijke informatie is goed beveiligd.
2. Hoe snel reageren jullie op e-mailvragen?
We beantwoorden alle e-mails binnen één werkdag.
3. Waar zijn jullie gevestigd?
Onze hoofdactiviteiten vinden plaats in de Europese Unie, ondersteund door ons Supportcentrum in Litouwen en fabrikanten en magazijnen in Oost-Azië.
4. Waarom zijn jullie zo goedkoop?
We schakelen alle tussenpersonen uit en leveren de producten rechtstreeks aan consumenten van onze fabrikanten, waardoor we extreem lage prijzen kunnen bieden.
Voordat je een bestelling plaatst
A. Maten
1. Waar kan ik de maattabel in centimeters vinden?
Je kunt maattabellen in centimeters vinden op onze maattabelpagina hier: Maattabelpagina of in de beschrijving van elk product.
2. Krijg ik een artikel dat twee maten groter is?
Nee. We sturen de maat die je hebt besteld. Als je normaal gesproken Europese medium maat draagt, kies dan medium (M) maat en je ontvangt een medium maat.
B. Betalingen
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren PayPal en creditcards/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover).
2. Ik wil met mijn creditcard betalen, maar ik word doorgestuurd naar de PayPal-pagina?
We gebruiken PayPal om al onze betalingen te verwerken. Op de PayPal-pagina rechts kun je kiezen uit twee opties: "Betalen met mijn PayPal-account" of "Betalen met mijn creditcard of betaalpas"
C. Verzending
1. Wat is de verzendprijs?
We bieden absoluut GRATIS levering wereldwijd.
2. Levert u in mijn land?
Ja, dat doen we. We leveren aan alle landen wereldwijd.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levering duurt meestal ongeveer 15-30 dagen. Je kunt echter de exacte levertijd hier controleren: Verzendpagina
4. Moet ik douanekosten betalen?
Nee, je hoeft geen douanekosten te betalen. We markeren al onze bestellingen als cadeaus met lage waarde. Bovendien sturen we grotere bestellingen in aparte pakketten.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst
A. Orderstatus
1. Wat betekent de orderstatus "Onvervuld"?
Je bestelling wordt verwerkt en het trackingnummer van de bestelling is nog in afwachting. We verwerken de bestellingen meestal en sturen onze klanten het trackingnummer zodra het trackingnummer aan het postsysteem is doorgegeven, wat 5-7 dagen duurt nadat de bestelling al is verzonden.
2. Wat betekent de orderstatus "Voltooid"?
Dat betekent dat uw bestelling wordt verzonden.
3. Het duurt te lang, waar is mijn bestelling?
Controleer alstublieft de tracking van uw bestelling voor meer informatie. Als het probleem blijft bestaan, stuur dan een e-mail naar: support@dresslikemommy.com
B. Ordertracking
1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wij verstrekken de trackingcode van de bestelling 5-7 dagen nadat u een bestelling heeft geplaatst. U kunt uw bestelling hier volgen: Volg uw bestelling
2. Mijn trackingcode zegt “in afwachting” of “momenteel geen informatie beschikbaar”.
Soms verschijnen de eerste trackingresultaten 5-10 werkdagen nadat u het trackingnummer van de bestelling heeft ontvangen. Als het probleem langer dan 10 werkdagen aanhoudt, neem dan contact met ons op: support@dresslikemommy.com
3. Mijn trackingcode zegt “verlopen”
Neem alstublieft contact met ons op: support@dresslikemommy.com en wij lossen dit probleem snel voor u op.
4. Hoe blijf ik op de hoogte van mijn ordertracking?
Wij gebruiken het After Ship-tracking systeem om de bestellingen van onze klanten te volgen, dus wanneer de trackinginformatie wordt bijgewerkt, ontvangt u een e-mail.
B. Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren
1. Ik heb iets besteld, maar ik wil annuleren
U moet binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen om een wijziging te regelen. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar support@dresslikemommy.com met uw bestelnummer als onderwerp.
2. Ik heb iets besteld, maar wil de kleur of maat van het artikel wijzigen.
U moet binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen om een wijziging te regelen. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar support@dresslikemommy.com met uw nieuwe kleur- of maatoptie.
3. Ik heb iets besteld, maar wil het afleveradres wijzigen
U moet binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen om een wijziging te regelen. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar support@dresslikemommy.com met uw nieuwe afleveradres.
Nadat u een bestelling heeft ontvangen
A. Ik wil mijn bestelling wijzigen of retourneren
1. Mijn bestelling is aangekomen, maar de artikelen waren twee maten te groot
Let op dat alle maten in onze winkel worden weergegeven in EU- en US-maateenheden. De daadwerkelijke kledingmaat (op het product vermeld) is meestal twee keer zo groot. Onze fabrikanten bevinden zich in Oost-Azië en wij sturen automatisch de Aziatische maat die overeenkomt met de Europese/US-maat. Dat betekent dat als u Medium (M – EU/US) bestelt, wij u Extra Large (XL) Aziatische equivalent sturen.
2. Mijn bestelling is aangekomen, maar ik heb de verkeerde artikelen ontvangen
Neem alstublieft contact met ons op via support@dresslikemommy.com en geef ons uw bestelnummer door. Als wij in fout zijn, kunt u de artikelen naar ons terugsturen en sturen wij u de juiste artikelen op onze kosten (of betalen wij het bedrag terug).
3. Mijn bestelling is aangekomen en ik wil de maat/kleur wijzigen
Neem alstublieft contact met ons op via support@dresslikemommy.com en geef ons uw bestelnummer door. U kunt het artikel naar ons terugsturen en wij sturen u een nieuw artikel in de juiste maat. *Verzendkosten zijn voor uw rekening.
4. Mijn bestelling is aangekomen, maar ik wil het retourneren.
Neem alstublieft contact met ons op via support@dresslikemommy.com en geef ons uw bestelnummer door. U kunt het artikel naar ons terugsturen en wij zullen het aankoopbedrag terugbetalen. *Verzendkosten zijn voor uw rekening.