자주 묻는 질문
회사 소개
A. 일반 질문
1. 이 사이트는 안전한가요?
네, 안전합니다. 결제는 PayPal로 처리되며, 직원도 결제 정보를 볼 수 없습니다. PayPal은 세계 최대의 안전 결제 제공업체입니다. 저희 사이트는 Shopify 보안 플랫폼 위에 구축되어 있어 모든 개인정보가 철저히 보호됩니다.
2. 이메일 문의에 얼마나 빨리 답변하나요?
모든 이메일에 영업일 기준 하루 이내에 답변합니다.
3. 어디에 기반을 두고 있나요?
주요 운영은 유럽 연합에서 이루어지며, 리투아니아에 지원 센터가 있고 동아시아에 제조사와 창고가 있습니다.
4. 왜 이렇게 저렴한가요?
중간 유통 과정을 없애고 제조사에서 직접 소비자에게 제품을 배송하여 매우 저렴한 가격을 제공합니다.
주문 전
A. 사이즈
1. 센티미터 단위 사이즈 표는 어디서 찾을 수 있나요?
센티미터 단위의 사이즈 표는 여기 사이즈 페이지에서 확인하실 수 있습니다: 사이즈 페이지 또는 모든 제품 설명에 있습니다.
2. 두 사이즈 큰 제품을 받게 되나요?
아니요. 주문하신 사이즈를 보내드립니다. 보통 유럽 중간 사이즈를 입으신다면 중간(M) 사이즈를 선택하시면 중간 사이즈를 받으실 수 있습니다.
B. 결제
1. 어떤 결제 수단을 받나요?
PayPal과 신용/직불카드(Visa, Mastercard, American Express, Discover)를 받습니다.
2. 신용카드로 결제하려는데 PayPal 페이지로 리디렉션되나요?
저희는 모든 결제를 PayPal로 처리합니다. 오른쪽 PayPal 페이지에서 두 가지 옵션 중 선택할 수 있습니다: "내 PayPal 계정으로 결제" 또는 "신용카드 또는 직불카드로 결제"
주문 후
A. 주문 상태
1. 주문 상태 "미처리"는 무슨 뜻인가요?
주문이 처리 중이며 주문의 운송장 번호는 아직 대기 중입니다. 보통 주문이 배송된 후 5-7일 이내에 우편 시스템에 운송장 번호가 등록되면 고객님께 운송장 번호를 보내드립니다.
2. 주문 상태 "완료"는 무슨 뜻인가요?
주문이 배송 중임을 의미합니다.
3. 너무 오래 걸렸는데 내 주문은 어디 있나요?
더 자세한 정보는 주문 추적을 확인해 주세요. 문제가 계속되면 이메일로 문의해 주세요: support@dresslikemommy.com
B. 주문 추적
1. 주문을 어떻게 추적하나요?
주문 후 5-7일 후에 추적 코드를 제공합니다. 여기에서 주문을 추적할 수 있습니다: 주문 추적
2. 내 추적 코드가 “대기 중” 또는 “현재 정보 없음”이라고 나와요.
가끔 주문 추적 번호를 받은 후 5-10 영업일 후에 첫 추적 결과가 나타납니다. 10영업일 이상 문제가 지속되면 연락해 주세요: support@dresslikemommy.com
3. 내 추적 코드가 “만료됨”이라고 나와요.
문의는 다음으로 연락해 주세요: support@dresslikemommy.com 문제를 신속히 해결해 드리겠습니다.
4. 주문 추적 정보를 어떻게 확인하나요?
저희는 After Ship 추적 시스템을 사용하여 고객 주문을 추적하므로, 추적 정보가 업데이트되면 이메일을 받으실 수 있습니다.
B. 주문을 변경하거나 취소하고 싶어요.
1. 주문했는데 취소하고 싶어요.
주문 변경을 원하시면 주문 후 1영업일 이내에 연락해 주세요. 이메일로 연락하실 수 있습니다. support@dresslikemommy.com 주문 번호를 제목으로 하여.
2. 주문했는데 상품 색상이나 사이즈를 변경하고 싶어요.
주문 변경을 원하시면 주문 후 1영업일 이내에 연락해 주세요. 이메일로 연락하실 수 있습니다. support@dresslikemommy.com 새로운 색상 또는 사이즈 옵션과 함께.
3. 주문했는데 배송 주소를 변경하고 싶어요.
주문 변경을 원하시면 주문 후 1영업일 이내에 연락해 주세요. 이메일로 연락하실 수 있습니다. support@dresslikemommy.com 새 배송 주소와 함께.
주문을 받으신 후
A. 주문을 변경하거나 반품하고 싶어요.
1. 주문한 상품이 도착했는데 두 사이즈 크게 왔어요.
저희 매장의 모든 사이즈는 EU 및 US 측정 단위로 표시됩니다. 실제 의류 사이즈(제품에 적힌)는 보통 두 배 더 큽니다. 제조사는 동아시아에 위치해 있으며, 유럽/미국 사이즈에 해당하는 아시아 사이즈를 자동으로 발송합니다. 예를 들어 Medium (M – EU/US)을 주문하면 아시아 사이즈 XL을 보내드립니다.
2. 주문한 상품이 도착했는데 잘못된 상품이 왔어요.
문의는 다음으로 연락해 주세요 support@dresslikemommy.com 주문 번호를 알려주세요. 당사 과실일 경우 상품을 반품하시면 올바른 상품을 당사 비용으로 보내드리거나 환불해 드립니다.
3. 주문한 상품이 도착했는데 사이즈/색상을 변경하고 싶어요.
문의는 다음으로 연락해 주세요 support@dresslikemommy.com 주문 번호를 알려주세요. 상품을 반품하시면 업데이트된 사이즈의 새 상품을 보내드립니다. *배송비는 고객 부담입니다.
4. 주문한 상품이 도착했는데 반품하고 싶어요.
문의는 다음으로 연락해 주세요 support@dresslikemommy.com 주문 번호를 알려주세요. 상품을 반품하시면 환불해 드립니다. *배송비는 고객 부담입니다.