अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
हमारे बारे में
A. सामान्य प्रश्न
1. क्या यह साइट उपयोग करने के लिए सुरक्षित है?
यह निश्चित ही सुरक्षित है। हम भुगतान प्रक्रिया के लिए PayPal का उपयोग करते हैं। इसलिए हमारी टीम भी आपके भुगतान विवरण नहीं देख पाती। PayPal दुनिया का सबसे बड़ा सुरक्षित भुगतान प्रदाता है। हमारी वेबसाइट Shopify के सुरक्षित प्लेटफॉर्म पर बनी है। आपकी सभी व्यक्तिगत जानकारी पूरी तरह सुरक्षित है।
2. आप ईमेल प्रश्नों का जवाब कितनी जल्दी देते हैं?
हम सभी ईमेल का जवाब एक कार्य दिवस के भीतर देते हैं।
3. आपकी मुख्य जगह कहाँ है?
हमारे मुख्य संचालन यूरोपीय संघ में हैं, साथ ही हमारा सपोर्ट सेंटर लिथुआनिया में और निर्माता तथा गोदाम पूर्वी एशिया में हैं।
4. आप इतने सस्ते क्यों हैं?
हम सभी मध्यस्थों को हटा देते हैं और उत्पादों को सीधे हमारे निर्माताओं से उपभोक्ताओं तक पहुंचाते हैं, जिससे हम बेहद कम कीमतें पेश कर पाते हैं।
ऑर्डर करने से पहले
A. साइजिंग
1. मैं सेंटीमीटर में साइजिंग टेबल कहाँ पा सकता हूँ?
आप हमारे साइजिंग पेज पर सेंटीमीटर में साइजिंग टेबल पा सकते हैं: साइजिंग पेज या हर उत्पाद के विवरण में।
2. क्या मुझे दो साइज बड़ा आइटम मिलेगा?
नहीं। हम वही साइज भेजेंगे जो आपने ऑर्डर किया है। यदि आप आमतौर पर यूरोपीय M साइज पहनते हैं, तो M साइज चुनें और आपको M साइज ही मिलेगा।
B. भुगतान
1. आप किस प्रकार के भुगतान स्वीकार करते हैं?
हम PayPal और क्रेडिट/डेबिट कार्ड (Visa, Mastercard, American Express, Discover) स्वीकार करते हैं।
2. मैं अपने क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना चाहता हूँ, लेकिन मुझे PayPal पेज पर भेज दिया जाता है?
हम अपने सभी भुगतान प्रक्रिया के लिए PayPal का उपयोग करते हैं। PayPal पेज पर दाईं ओर आप दो विकल्पों में से चुन सकते हैं: "मेरे PayPal खाते से भुगतान करें" या "मेरे क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भुगतान करें"
C. शिपिंग
1. शिपिंग की कीमत क्या है?
हम पूरी दुनिया में बिल्कुल मुफ्त डिलीवरी प्रदान करते हैं।
2. क्या आप मेरे देश में डिलीवरी करते हैं?
हाँ, हम करते हैं। हम दुनिया के सभी देशों में डिलीवरी करते हैं।
3. मेरा ऑर्डर प्राप्त करने में कितना समय लगेगा?
डिलीवरी आमतौर पर लगभग 15-30 दिन लेती है। हालांकि, आप सटीक डिलीवरी अनुमान यहाँ देख सकते हैं: शिपिंग पेज
4. क्या मुझे कोई कस्टम शुल्क देना होगा?
नहीं, आपको कस्टम शुल्क नहीं देना होगा। हम अपने सभी ऑर्डरों को कम मूल्य वाले उपहार के रूप में चिह्नित करते हैं। इसके अलावा, हम बड़े ऑर्डर अलग-अलग पैकेजों में भेजते हैं।
ऑर्डर करने के बाद
A. ऑर्डर स्थिति
1. ऑर्डर स्थिति "अधूरी" का क्या मतलब है?
आपका ऑर्डर प्रक्रिया में है और ऑर्डर का ट्रैकिंग नंबर लंबित है। हम आमतौर पर ऑर्डर पूरा करते हैं और जब ऑर्डर का ट्रैकिंग नंबर डाक प्रणाली को भेजा जाता है, जो कि ऑर्डर भेजे जाने के 5-7 दिन बाद होता है, तब अपने ग्राहकों को ट्रैकिंग नंबर भेजते हैं।
2. इसका क्या मतलब है: ऑर्डर स्थिति "पूरा हुआ"?
इसका मतलब है कि आपका ऑर्डर भेजा जा रहा है।
3. बहुत समय हो गया है, मेरा ऑर्डर कहाँ है?
कृपया अधिक जानकारी के लिए अपने ऑर्डर की ट्रैकिंग जांचें। यदि समस्या बनी रहती है तो कृपया हमें ईमेल करें: support@dresslikemommy.com
B. ऑर्डर ट्रैकिंग
1. मैं अपना ऑर्डर कैसे ट्रैक करूँ?
हम ऑर्डर देने के 5-7 दिन बाद ऑर्डर का ट्रैकिंग कोड प्रदान करते हैं। आप यहाँ अपना ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं: अपना ऑर्डर ट्रैक करें
2. मेरा ट्रैकिंग कोड "लंबित" या "इस समय कोई जानकारी उपलब्ध नहीं" कहता है।
कभी-कभी पहले ट्रैकिंग परिणाम ऑर्डर का ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करने के 5-10 कार्य दिवस बाद दिखाई देते हैं। यदि समस्या 10 कार्य दिवस से अधिक बनी रहती है, तो कृपया हमसे संपर्क करें: support@dresslikemommy.com
3. मेरा ट्रैकिंग कोड "समाप्त" कहता है
कृपया हमसे संपर्क करें: support@dresslikemommy.com और हम इस समस्या को जल्दी से हल करेंगे।
4. मैं अपने ऑर्डर ट्रैकिंग के बारे में कैसे अपडेट रहूँ?
हम After Ship ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं ताकि हमारे ग्राहकों के ऑर्डर ट्रैक किए जा सकें, इसलिए जब भी ट्रैकिंग जानकारी अपडेट होती है, आपको ईमेल प्राप्त होगा।
B. मैं अपना ऑर्डर बदलना या रद्द करना चाहता हूँ
1. मैंने कुछ ऑर्डर किया है, लेकिन मैं इसे रद्द करना चाहता हूँ
ऑर्डर बदलने के लिए आपको ऑर्डर देने के 1 कार्य दिवस के भीतर हमसे संपर्क करना होगा। आप यह ईमेल करके कर सकते हैं support@dresslikemommy.com अपने ऑर्डर नंबर को विषय के रूप में लिखें।
2. मैंने कुछ ऑर्डर किया है, लेकिन आइटम का रंग या साइज बदलना चाहता हूँ।
ऑर्डर बदलने के लिए आपको ऑर्डर देने के 1 कार्य दिवस के भीतर हमसे संपर्क करना होगा। आप यह ईमेल करके कर सकते हैं support@dresslikemommy.com अपने नए रंग या साइज विकल्प के साथ।
3. मैंने कुछ ऑर्डर किया है, लेकिन डिलीवरी पता बदलना चाहता हूँ
ऑर्डर बदलने के लिए आपको ऑर्डर देने के 1 कार्य दिवस के भीतर हमसे संपर्क करना होगा। आप यह ईमेल करके कर सकते हैं support@dresslikemommy.com अपने नए डिलीवरी पते के साथ।
ऑर्डर प्राप्त करने के बाद
A. मैं अपना ऑर्डर बदलना या वापस करना चाहता हूँ
1. मेरा ऑर्डर आ गया है, लेकिन आइटम दो साइज बड़े थे
ध्यान दें कि हमारे शॉप में सभी साइज EU और US मापन इकाइयों में दिखाए जाते हैं। जबकि वास्तविक वस्त्र साइज (जो उत्पाद पर लिखा होता है) आमतौर पर दो गुना बड़ा होता है। हमारे निर्माता पूर्वी एशिया में स्थित हैं और हम स्वचालित रूप से यूरोपीय/US साइज के एशियाई समकक्ष भेजते हैं। इसका मतलब है कि यदि आप Medium (M – EU/US) ऑर्डर करते हैं तो हम आपको Extra Large (XL) एशियाई समकक्ष भेजेंगे।
2. मेरा ऑर्डर आ गया है, लेकिन मुझे गलत आइटम मिले हैं
कृपया हमसे संपर्क करें support@dresslikemommy.com और हमें अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करें। यदि गलती हमारी है, तो आप आइटम वापस भेज सकते हैं और हम सही आइटम अपने खर्च पर भेजेंगे (या रिफंड जारी करेंगे)।
3. मेरा ऑर्डर आ गया है और मैं साइज/रंग बदलना चाहता हूँ
कृपया हमसे संपर्क करें support@dresslikemommy.com और हमें अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करें। आप हमें अपना आइटम वापस भेज सकते हैं और हम आपको अपडेट किए गए साइज के साथ नया आइटम भेजेंगे। *डाक खर्च आपके खर्च पर होगा।
4. मेरा ऑर्डर आ गया है, लेकिन मैं इसे वापस करना चाहता हूँ।
कृपया हमसे संपर्क करें support@dresslikemommy.com और हमें अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करें। आप हमें अपना आइटम वापस भेज सकते हैं और हम आपको रिफंड जारी करेंगे। *डाक खर्च आपके खर्च पर होगा।