よくある質問
私たちについて
A. 一般的な質問
1. このサイトは安全に使えますか？
はい、安全です。支払いはPayPalで処理しているため、スタッフもお客様の支払い情報を見ることはありません。PayPalは世界最大の安全な決済プロバイダーです。当サイトはShopifyの安全なプラットフォーム上に構築されており、個人情報は厳重に保護されています。
2. メールの問い合わせにはどのくらい早く対応しますか？
すべてのメールには1営業日以内に返信しています。
3. どこに拠点がありますか？
主な拠点は欧州連合内にあり、リトアニアのサポートセンターと東アジアの製造工場および倉庫と連携しています。
4. なぜこんなに安いのですか？
中間業者を省き、製造元から直接お客様に商品をお届けしているため、非常に低価格で提供できます。
ご注文前に
A. サイズ
1. センチメートル単位のサイズ表はどこで見られますか？
センチメートル単位のサイズ表は、こちらのサイズページ：サイズページ または各商品の説明欄でご覧いただけます。
2. 2サイズ大きい商品が届きますか？
いいえ。ご注文いただいたサイズをお送りします。通常ヨーロッパのMサイズを着用されている場合はMサイズを選択してください。Mサイズをお届けします。
B. 支払い
1. どのような支払い方法が使えますか？
PayPalとクレジット/デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）を受け付けています。
2. クレジットカードで支払いたいのにPayPalのページにリダイレクトされますか？
すべての支払いはPayPalで処理しています。PayPalのページ右側で「PayPalアカウントで支払う」または「クレジットカードまたはデビットカードで支払う」の2つのオプションから選べます。
ご注文後
A. 注文状況
1. 注文状況「未発送」とはどういう意味ですか？
ご注文は処理中で、注文の追跡番号はまだ保留中です。通常、ご注文が発送された後5〜7日で郵便システムに追跡番号が登録され、その時点でお客様に追跡番号をお知らせしています。
2. 注文状況「Fulfilled」とはどういう意味ですか？
これはご注文が発送中であることを意味します。
3. かなり時間が経ちましたが、注文はどこにありますか？
詳細はご注文の追跡情報をご確認ください。問題が続く場合はメールでご連絡ください： support@dresslikemommy.com
B. 注文追跡
1. 注文をどうやって追跡しますか？
ご注文後5～7日で追跡コードをお知らせします。こちらでご注文を追跡できます：注文を追跡する
2. 追跡コードが「保留中」または「現在情報がありません」と表示されます。
追跡番号を受け取ってから5～10営業日後に最初の追跡結果が表示されることがあります。10営業日以上問題が続く場合はお問い合わせください： support@dresslikemommy.com
3. 追跡コードが「期限切れ」と表示されます。
お問い合わせはこちらまで： support@dresslikemommy.com 迅速に問題を解決いたします。
4. 注文の追跡情報はどうやって確認できますか？
当店ではAfter Ship追跡システムを使用しており、追跡情報が更新されるとメールが届きます。
B. 注文の変更またはキャンセルを希望します。
1. 注文しましたが、キャンセルしたいです。
注文変更の手配は、ご注文後1営業日以内にご連絡ください。メールでご連絡いただけます。 support@dresslikemommy.com 件名にご注文番号を記載してください。
2. 注文しましたが、商品の色やサイズを変更したいです。
注文変更の手配は、ご注文後1営業日以内にご連絡ください。メールでご連絡いただけます。 support@dresslikemommy.com 新しい色またはサイズのオプションとともに。
3. 注文しましたが、配送先住所を変更したいです。
注文変更の手配は、ご注文後1営業日以内にご連絡ください。メールでご連絡いただけます。 support@dresslikemommy.com 新しい配送先住所とともに。
ご注文後
A. 注文の変更または返品を希望します。
1. 注文した商品が届きましたが、2サイズ大きいものでした。
当店のすべてのサイズはEUおよびUSの測定単位で表示されています。実際の衣服のサイズ（商品に記載されているもの）は通常その2倍の大きさです。当社の製造元は東アジアにあり、EU/USサイズのアジアサイズ相当を自動的にお送りします。つまり、M（EU/US）を注文すると、アジアサイズのXLをお送りします。
2. 注文した商品が届きましたが、間違った商品が届きました。
お問い合わせはこちらまで support@dresslikemommy.com ご注文番号をお知らせください。こちらのミスの場合は、商品を返品していただければ、正しい商品を当社負担でお送りします（または返金いたします）。
3. 注文した商品が届き、サイズや色を変更したいです。
お問い合わせはこちらまで support@dresslikemommy.com ご注文番号をお知らせください。商品を返品していただければ、サイズを変更した新しい商品をお送りします。*送料はお客様のご負担となります。
4. 注文した商品が届きましたが、返品したいです。
お問い合わせはこちらまで support@dresslikemommy.com ご注文番号をお知らせください。商品を返品していただければ、返金いたします。*送料はお客様のご負担となります。