Hjælp og support
Spor din ordre
Når din ordre sendes, sender vi dig et sporingsnummer pr. e-mail. Indtast det nedenfor for at se den seneste opdatering fra hver transportør på din pakkes rute.
Resultater åbner i en ny fane på 17TRACK, en uafhængig sporingstjeneste, der følger pakker på tværs af internationale og lokale transportører.
Andre måder at tjekke din ordre på
Ordrestatusside
Hver bekræftelses- og forsendelsesmail har en Se din ordre-knap, der viser din ordrestatus og sporing.
Din konto
Tilmeldt med din e-mail? Log ind på din konto for at se alle dine ordrer.
Forstå sporingsopdateringer
Min sporing siger "ikke fundet" eller "ingen oplysninger endnu"
Sporingsnumre oprettes, før transportøren scanner pakken. Det kan tage 24–48 timer, nogle gange et par dage på internationale ruter, før det første scan vises.
Sporing er ikke blevet opdateret i flere dage
Det er normalt, mens en pakke flyver mellem lande eller fortoldes. Hvis der ikke er bevægelse i 15 hverdage, eller din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage efter afsendelse, skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen med transportøren.
Sporingsnummeret er ændret eller viser en ny transportør
Internationale pakker overdrages til en lokal transportør (for eksempel USPS, Canada Post eller Royal Mail) til den endelige levering. 17TRACK viser begge transportører under samme nummer.
Den siger leveret, men jeg har den ikke
Tjek rundt om din ejendom, hos naboer og i bygningens reception, og indregn 48 timer, fordi transportører nogle gange scanner tidligt. Skriv derefter til os inden for 14 dage efter leveringsscanningen, så åbner vi en klage hos transportøren.
Jeg modtog kun en del af min ordre
Ordrer med flere varer kan sendes i mere end én pakke. Tjek dine e-mails for et andet sporingsnummer. Hvis du stadig mangler en vare, så skriv til os.
Kan du stadig ikke finde din pakke?
Send dit ordrenummer, så tjekker vi det med transportøren for dig.