Βοήθεια και υποστήριξη
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, σας στέλνουμε με email έναν κωδικό παρακολούθησης. Εισαγάγετέ τον παρακάτω για να δείτε την πιο πρόσφατη ενημέρωση από κάθε μεταφορέα στη διαδρομή του δέματός σας.
Τα αποτελέσματα ανοίγουν σε νέα καρτέλα στο 17TRACK, μια ανεξάρτητη υπηρεσία παρακολούθησης που ακολουθεί δέματα σε διεθνείς και τοπικούς μεταφορείς.
Άλλοι τρόποι για να ελέγξετε την παραγγελία σας
Σελίδα κατάστασης παραγγελίας
Κάθε email επιβεβαίωσης και αποστολής διαθέτει ένα κουμπί Προβολή παραγγελίας σας που εμφανίζει την κατάσταση και την παρακολούθηση της παραγγελίας σας.
Ο λογαριασμός σας
Έχετε εγγραφεί με το email σας; Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να δείτε όλες τις παραγγελίες σας.
Κατανόηση των ενημερώσεων παρακολούθησης
Η παρακολούθησή μου λέει «δεν βρέθηκε» ή «καμία πληροφορία ακόμα»
Οι κωδικοί παρακολούθησης δημιουργούνται πριν ο μεταφορέας σκανάρει το δέμα. Μπορεί να χρειαστούν 24–48 ώρες, μερικές φορές μερικές ημέρες σε διεθνείς διαδρομές, για να εμφανιστεί το πρώτο σκανάρισμα.
Η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και αρκετές ημέρες
Αυτό είναι φυσιολογικό ενώ ένα δέμα ταξιδεύει μεταξύ χωρών ή περνά τον εκτελωνισμό. Εάν δεν υπάρχει κίνηση για 15 εργάσιμες ημέρες, ή η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός 30 ημερών από την αποστολή, στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα διερευνήσουμε με τον μεταφορέα.
Ο κωδικός παρακολούθησης άλλαξε ή εμφανίζει νέο μεταφορέα
Τα διεθνή δέματα παραδίδονται σε έναν τοπικό μεταφορέα (για παράδειγμα USPS, Canada Post ή Royal Mail) για την τελική παράδοση. Το 17TRACK εμφανίζει και τους δύο μεταφορείς κάτω από τον ίδιο κωδικό.
Λέει παραδόθηκε, αλλά δεν το έχω λάβει
Ελέγξτε γύρω από το ακίνητό σας, με γείτονες και τη ρεσεψιόν του κτιρίου, και περιμένετε 48 ώρες επειδή οι μεταφορείς μερικές φορές σκανάρουν νωρίτερα. Στη συνέχεια στείλτε μας email εντός 14 ημερών από το σκανάρισμα παράδοσης και θα υποβάλουμε αίτημα στον μεταφορέα.
Έλαβα μόνο μέρος της παραγγελίας μου
Παραγγελίες με πολλά προϊόντα μπορεί να αποσταλούν σε περισσότερα από ένα δέματα. Ελέγξτε τα email σας για δεύτερο κωδικό παρακολούθησης. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ένα προϊόν που λείπει, γράψτε μας.
Ακόμα δεν βρίσκετε το δέμα σας;
Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το ελέγξουμε με τον μεταφορέα για εσάς.